Отвратительное качество работы сотрудников

03.06.2015 пришла в офис на пр. Славы д.40 в г. Санкт-Петербург и получила карту банк в кармане, также при оформлении карты написала заявление об изменении контактного номера телефона, т.к. мой старый конт. номер плохо ловит за городом и я указала новый конт. номер. Приняла заявление менеджер Г-шко К.А. 10.06.2015, я обратилась в колл-центр для активации карты и узнала, что изменения моего конт. номера сделаны не были (как мне объяснили по каким-то тех. причинам в банке). При этом оператор колл-центра Г-кина Юлия связалась с отделением на пр. Славы 40, где подтвердили, что мое заявление об изменении конт. номера никуда не делось и находится в банке, но необходимо снова придти в отделение и заново писать точно такое же заявление. ЧТО ЗА БРЕД? Мне 68 лет, я старый человек, мне трудно ходить, почему я должна писать несколько раз одно и тоже. Зачем я должна идти в банк и писать заново заявление, которое я уже писала и подписывала 03.06.2015 и которое лежит в отделении в целости и сохранности? Почему я в 68 лет должна тратить свои силы на поход в банк если мое заявление менеджер Г-шко К.А. вовремя куда-то не отправила. Если на 03.06.2015 в банке были тех. проблемы и заявление не могло уйти по назначению, зачем Г-шко К.А его принимала? Сейчас нахожусь за городом и мне надо потратить целый день, чтобы приехать в отделение и написать заявление, которое я уже писала неделю назад. (БРЕД) тем более ошибка допущена по вине банка и его сотрудников. Почему клиент должен страдать? P.S. Поражена забюрократизированостью банка, с отделением не связаться, все через колл-центр, который не может ничего решить и на все вопросы только один ответ придите в отделение.