Про сотрудников и их удобство

15 июня 2015 года обратился в ДО Южный в Москве с целью закрыть карту MasterCard AllInclusive ****3852 в связи с ухудшением условий обслуживания. Т.к. являюсь клиентом банка с 2008 года, то процедура для меня довольно стандартна. Показал паспорт, отдал карту, жду на подпись заявление о закрытии картсчета. Действия сотрудника для меня также знакомы: Дать заявление на подпись, разрезать в моем присутствии карту. В результате сотрудник Камилла режет карту и дает заявление в котором уже отмечена галочка, что "карта не сдана". Т.к.  данное заявление прямо противоречит фактам, то я его подписывать отказываюсь и прошу дать мне другое, в котором будет отмечена галочка "Карта сдана в Банк". Однако, сотрудник Камилла не может предоставить такое заявление т.к. "уже всё отправила и редактированию заявление не подлежит". Коллективный разум в виде двух ее коллег решить проблему не смог. Начальника ДО в данный момент на месте уже нет. Никто ничего решить не может и самое удивительное кроме как "приходите завтра" никто ничего предложить не может. И не хочет. По факту же: карта разрезана; заявление без моей подписи исполнено; а клиента отправляют подальше. Также удивительна фраза, которой Камилла мне объяснила свои действия. Фраза звучит так: "Доп офис по умолчанию выдает заявление о том, что карта "не сдана", т.к. им (сотрудникам ДО) это удобно. В противном случае карты потребуется утилизировать через центральный офис". Поняли суть? Сотрудникам Банка удобно. А удобно ли это клиенту - никто даже спросить не догадался. О каких тогда "публичных стандартах обслуживания" в Промсвязьбанке может идти речь, если Банк сам решает за клиента вопросы, причем решает их без разрешения клиента и таким образом, как удобно самому Банку. Итог: Нужды Клиента (даже с многолетним стажем) Промсвязьбанк не волнуют. Не вижу причин быть и дальше клиентом данного банка с подобным отншением. И вам не советую. По теме: Прошу ПБ все-таки закрыть карту, предоставить мне справку о том, что карта была сдана в банк и что картсчет закрыт, обучить сотрудников ДО "Южный" как правильно закрывать карты, когда клиент их хочет сдать, а также провести разъяснительную работу с начальником ДО Южный на тему нужд и потребностей клиентов.