Банкомат съел и деньги и карту

Сегодня утром около 9.30, 16.06.2015 года мы с мужем хотели внести деньги на карту для оплаты квартиры и для внесения денег на кредитную карту Сбербанк. (через сбербанк онлайн путем перевода с карты на карту). Но банкомат съел деньги вместе с картой. На экране выдал лишь ошибку. Было внесено 15 тыс. рублей, одну купюру достоинством 1 тыс рублей банкомат вернул (вроде как она ему не понравилась, остальные видимо понравились и он решил их скушать). В итоге ни 14 тыс. рублей, ни карты, ни чека, ни смс оповещений о какой либо операции. Муж пошел на работу, а я осталась разбираться, так как карта моя.  Банкомат при отделении сбербанка по адресу г. Кемерово, Строителей бульвар 16. Сказали стоять в очереди. Я честно стала ожидать. Оказалось, что утром многие обращаются в отделение. Решила чтобы времени не терять позвонить по горячей линии. Там мне заблокировали карту и предложили обратиться в отделение (что я, собственно , уже и делала). Дождалась своей очереди. Карту мне вернули сразу. Позвонила - разблокировала карту. К карте претензий нет - работает. Но деньги были внесены меньше часа назад - мне говорят, что для рассмотрения необходимо ждать от 5 рабочих дней. Было составлено заявление. Но деньги -то мне нужны были сегодня! Нам платить за квартиру и гасить долг по кредитке в Вашем же банке, срок до 17.06.2015 (из квартиры грозятся выселить если вовремя не погасим долг, хозяева строгие в этом плане).  Позвонила опять по горячей линии сказать, что не смогу внести деньги вовремя из -за ошибки вашего банкомата. Мне дали какой-то номер. По которому я звонила уже 2 раза, но мне так никто и не ответил.  8 вот этот номер 88005000590. Пожалуйста, верните деньги как можно скорее!