Росбанк

Не привязывается кодовое слово к новой карте

16.06.2015 08:43
3552
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, замечательный Росбанк. У моего работодателя вы имеете зарплатный проект. Не далее как полгода назад вы выдали мне новую зарплатную карту взамен старой по причине окончания срока действия. У старой карты было привязано кодовое слово, а к новой карте это кодовое слово не было привязано. Что приводит к следующим последствиям: 1. Я не могу оплатить услуги с вашей карты. Мне не приходят СМС-коды, которые вы недавно внедрили, а подключить СМС-коды можно только имея кодовое слово или при личном обращении в банк. 2. Я не могу отключить СМС информирование через ваш колл-центр и до сих пор списываете комиссию с моего второго телефона, которым я не пользуюсь около года. Получить в колл-центре ответ на простой вопрос я не смог. Собственно вопрос: Мне действительно надо каждый раз при смене карты обращаться в банк лично, чтобы установить кодовое слово? Ответ не знаю меня не устраивает. Прошу разобраться в ваших внутренних бизнес процессах. Посещать ваш банк я не имею большого желания. Хорошего дня.
Росбанк
Росбанк
2015-06-23T10:31:38+03:00
Уважаемый Владимир, От лица Банка приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства, связанные с некорректной обработкой данных при первоначальном выпуске банковской карты VISA Classic со сроком действия до 12.2014, в результате которой не было указано кодовое слово, необходимое для идентификации Вас в качестве клиента Банка при обращении по дистанционным каналам связи, включая Контакт-центр Банка. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка и будет учтена в дальнейшей работе. По сведениям, которыми мы располагаем, ответственный сотрудник Банка связался с целью разъяснения сложившейся ситуации и лично принес извинения. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк
ShilovPerm
2015-06-26T16:59:11+03:00
1. Кодовое слово с картой подключено. 2. СМС-ки с кодами приходят.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка