Оценка
Отзыв проверен
11 июня 2015 г. примерно в 16:00 я зашёл в Зеленоградское отделение банка для отправки перевода "Золотая корона". Работу операционистки я оценю на 5, приветливая и профессиональная девушка, документы были оформлены буквально за пару минут, параллельно она рассказывала о получении перевода, а потом о плюсах перевода страховых накоплений в этот банк.
Всего в зале было два операциониста. Практически все клиенты не задерживались у них более, чем на 5 минут. Далее очередь в кассу. Всего касс три, но открыта одна. Передо мной шесть человек. Время ожидания составило чуть больше 50 минут. Примерно через полчаса ожидания я попросил операционистку позвать кого-нибудь из руководства. Вышедшая не представилась, но несколько раз заученно и монотонно повторила мне предложение, суть которого сводится к тому, что кассир у них один и больше не будет. И по её мнению ничего страшного в такой очереди нет. В кассе я провел одну-две минуты, подошёл к операционистке за номером отправления и покинул отделение. Когда уходил очередь увеличилась до восьми человек и часть людей ожидала на улице, так как в небольшом зале места было немного.
Я морально готов, что в Сбербанке можно потратить столько времени (хотя надо отдать должное СБ, они всё лучше и лучше), там много пожилых клиентов и на их обслуживание требуется много времени.
В прошлом году отправлял такой же перевод с помощью другого банка, если не ошибаюсь - Инвестторгбанк, так операционистка после оформления документов сама приняла от меня деньги. И в СБ большинство платежей можно совершить через операциониста, а не через кассу.
Уверен, что Росгосстраху нужно задуматься либо о увеличении количества кассиров в данном отделении, либо о приёме незначительных сумм через операционисток. В противном случае они потеряют клиентов. За время ожидания более половины клиентов высказывались в том смысле, что они больше не хотят приходить в это отделение. Аналогично считаю и я.