Неприятное удивление отношением банка

У меня договор ипотеки с Райффайзенбанком. 26 мая я принесла в отделение банка зарегистрированную в регистрационной палате закладную и договор страхования недвижимости, согласно условиям кредитного договора. Договор страхования сотрудник банка забрал, а после просмотра закладной указал на проблему, якобы в закладной регистрационная палата должна проставить еще несколько печатей, и только после этого банк у меня ее примет. Мне пришлось еще раз идти в регпалату, где моя просьба проставить печати вызвала откровенное негодование. Сотрудник регпалаты сказал, что «этот Раффайзенбанк откровенно достал Указывают в закладной только одно место для печати, а потом возвращают людей с требованием проставить печати на той же странице еще в двух местах!!». Сказал, что не обязан ставить дополнительные печати. Пришлось распустить нюни, регистратор повозмущался, потом сжалился и проставил печати. На следующий день, 29 мая, прихожу снова в банк, меня принимает тот же сотрудник. Открыл закладную на той самой странице, просмотрел, при этом даже усмехнулся. Все печати на месте. Спрашивает: «А вы принесли договор страхования недвижимости?». Отвечаю: «Я вам его сдала еще 26 мая, он у вас». Пошел искать, вернулся через пять минут, говорит: «Да, действительно, я увидел собственными глазами ваш договор, все в порядке, на следующий банковский день ваша процентная ставка по кредиту понизится» (в соответствии с условиями договора ипотеки). Спрашиваю, не нужно ли мне подписать заявление об изменении процентной ставки, говорит, не нужно, сам все сделает. «Я вам позвоню на днях и попрошу прийти и подписать новый график платежей по кредиту». Прошло 2 недели, никто не позвонил. Вчера у меня был списан очередной платеж по ипотеке, пришло уведомление по смс, сумма та же, т.е. ставка процентная не изменилась. Звоню в банк по горячей линии. Приняли заявку, рассмотрели, перезвонили, сказали, что не хватает договора страхования, нужно идти в то же отделение и разбираться. Вот теперь думаю, это такая наработанная схема действий банка, чтобы отсрочить момент действия новой, более низкой, ставки по кредиту? Сначала проблема с закладной, потом утеря договора страхования? Почему сотрудник сразу не распечатал новый график и не дал мне его подписать? Почему мне не звонили в течение 2-х недель? Ждали, пока спишется еще один платеж по старой ставке? Зачем тогда предусматривать ее понижение в договоре, можно было бы вообще без этого обойтись! Вот такое вот отношение к клиентам. Полное разочарование.