Ошибка в графике ипотечного кредита, бездействие со стороны исполнительного аппарата банка

16.06.2015 15:54
3437
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С учетом кредитного договора под от (03/07/2013г), который был заключен между мной Е.А.А. и финансовым учреждением, в лице заместителя руководителя дополнительного офиса №8615/0181. Банком выдаются клиенту кредитные выплаты, на условиях, которые указаны в статье 3 разделе договора установленными «Порядком предоставления кредита». Согласно первому разделу, указанному в договоре, размер кредитной суммы равен 1100 рублей, при этом процентная ставка за год составляет 10,15%, кредит выдан на срок 120 месяцев. Учитывая все условия, прописанные в договоре клиент должен каждый месяц вносить в сумму в 14 628,10 рублей. Согласно п. 4.1 ст.4  договора погашение кредита производится ежемесячными аннуитетными платежами. Согласно:ст. 424 ГК РФ подразумевает оплату клиентов по той цене, которая была обговорена обеими сторонами, ст. 309 ГК РФ обязательства должны выполняться в полном объеме. Однако при обращении мною в ОАО "Сбербанк России" 02.06.2015 отделение банка 8615/0181 было произведено досрочное погашение части кредита на основании п. 4.9 кредитного договора заключенного мною с кредитором должен был быть представлен новый график платежей учитывающий сумму досрочного погашения. График был предоставлен с нарушением кредитного договора в части п. 4.1. Так, согласно предоставленному сотрудниками банка новому графику платежей  от 02.06.2015 мною производится оплата не равными друг другу платежами, так же мною было отмечено увеличение процентов за пользование кредитом. По условиям договора банк не может увеличивать проценты за пользование кредитом предоставленным согласно условиям договора от 03.07.2013. Мною сразу было отмечено увеличение процентов и нарушении кредитного договора при обращении в банк отделение 8615/0181, специалисты банка обещали все исправить с предварительным уведомлением меня как созаемщика. Однако по состоянию на 16.06.2015 никаких уведомление не поступало. Обращалась не однократно к заведующей отделения №8615/0181, мне было предложено обратиться в главный офис г.Москвы для решения данной проблемы более оперативно. Таким образом, составленный график от 02.06.2015 является не корректным и нарушает условия договора №25368 от 03.07.2013 заключенным между мной и ОАО "Сбербанк России" Исходя из этого, прошу удовлетворить мои требования: - Произвести пересчет той суммы, которая должна быть выставлена по оставшейся задолженности по договору заключенного между мной Е.А.А. и банком ОАО "Сбербанк России» от 03.07.2013г. - Признать начисленные проценты в большем объем отличных от условий договора необоснованными. - Выдать мне Е.А.А. документ, который подтвердит выполнение мной всех обязательств по договору. Заранее предупреждаю, что в случае не удовлетворения моих условий, следующее мое обращение будет направлено в прокуратуру и орган банковского надзора и регулирования. А также мною будет направлен иск в суд для того, чтобы защитить свои законные интересы и права. Вследствие чего я потребую компенсации за все расходы, которые были произведены в процессе и моральную компенсацию.
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-22T09:24:14+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению была проведена проверка, в результате которой установлено, что данный инцидент возник по причине технического характера. Ошибка банка повлекла некорректное формирование графика платежей при частично – досрочном погашении кредита. Могу Вас заверить, что если проблема возникла по вине банка, будут предприняты все меры, чтобы исправить ситуацию, как это было сделано в Вашем случае. В настоящее время все необходимые исправления произведены, график скорректирован. Мне известно, что мои коллеги сообщили Вам о результатах проверки и пригласили в офис на личный прием к заместителю руководителя офиса для получения корректного документа. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке, и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
ergens
2015-06-28T14:24:05+03:00
График переделали.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка