Некорректное отображение информации в выписках

Феерическая ситуация! 13.06.2015, подошла дата очередного платежа по кредитной карте, эмитированной в этом "банке" на мое имя. Зная, что в Qiwi-кошельке есть деньги, решил оплатить оттуда. Всей суммы там не набралось, поэтому оплатил только часть (3560 руб.) оттуда. Буквально через несколько минут, эта-же сумма отобразилась в Интернет-банке, этого, с позволения сказать "банка", правда пока без пометки о зачислении. Через час собрался и поехал в ближайшее отделение. Там, через банкомат, внес оставшуюся сумму (5000 р.). Вернулся домой, проверил - теперь отображаются ОБЕ суммы (все так-же, без отметок о зачислении). При этом, операция ВНЕСЕНИЯ, отображается как ПОЛУЧЕНИЕ ДС в БАНКОМАТЕ! 14.06.2015 мне поступила смс о зачислении 5000 руб. вечером этого-же дня проверяю - 5000 зачислено, 3560 - нет. Но в операциях отражается. 15.06.2015 - неоднократно проверяю -  3560 в операциях числятся, но не зачислены. 16.06.2015 утром, проверяю - упоминания о сумме в 3560 рублей  НЕТ! Нет нигде, типа, не было от вас платежей! Заказываю "информационный лист" (кстати, верное название, потому как полноценной банковской выпиской это назвать нельзя) и в нем, наконец-то, нахожу упоминание об операции "Возврат денежных средств"! Дата операции 13.06.2015, Дата списания/зачисления - 16.06.2015 при этом - эта сумма больше НИГДЕ не отражается. На итоговый баланс не влияет. Начинаю звонить в банк. Звоню контактный центр - 8-495-785-82-22 (для меня, это, между прочим, - межгород). Девушка на мой прямой вопрос: "Где деньги?" заявляет, что никаких денег не было. Никаких поступлений она не видит. И вообще, "если вы платили через Qiwi, то к ним и обращайтесь. Это все они, редиски, платежи задерживают". Я ей, резонно возражаю, что если-бы Qiwi задержали платеж, то "Банк" и знать-бы не знал о существовании этой суммы (3560). А я ее неоднократно видел, и сейчас вижу в "информационном листке". В ответ получаю, что она ничего не видит, а значит никто ничего не платил! Для дальнейших вопросов переводит меня в отдел взыскания. В отделе взыскания продолжается все та-же сказка про белого бычка - "мы денег не видим, то что вы нам рассказываете про какие-то платеже - это ваш бред. И вообще - у вас идет просрочка, карта ваша заблокирована, вы редиска и в ваших интересах немедленно погасить задолженность и впредь не отвлекать столь занятЫх меценатов. А то вам-же хуже будет". На мои вопросы КТО конкретно сможет мне ответить, ГДЕ деньги. и почему, о возникновении просроченной задолженности, повышенных процентов, отражении "якобы просрочки"  и прочих штрафных санкциях "Банк" меня не уведомляет - меня отправили снова в контактный центр (откуда меня к ним и перевели), либо в местное отделение "банка". А СМС о задолженности вам "должна была прийти", но ее тоже почему-то НЕТ!  Звоню в местное отделение - там говорят, что по телефону ничего отвечать не будут. "Приезжайте с паспортом". Собрался, поехал. В отделении, наконец-то попался адекватный человек - Ольга. Она смогла лично убедиться, что у меня есть квитанция на платеж от Qiwi. Но! она так-же убедилась, что в "ее системе" НЕТ НИКАКИХ ДАННЫХ ОБ ОПЕРАЦИИ на сумму 3560 руб. На ее робкое предположение, что возможно Киви задержал платеж, я показал, ей "информационный листок" от их-же конторы, в котором указана операция - от 13-06.2015. И предложил ей объяснить - если "банк" не знает о существовании этого платежа, то как им удалось предвидеть и дату и сумму моего "воображаемого платежа"? Ответить на этот вопрос она сама не смогла. стала звонить Москву - предложила мне поговорить с ними, я отказался. т.к. буквально полчаса назад уже разговаривал. В результате, около 10 минут ее так-же перекидывали от одного специалиста к другому, все говорили, что НЕТ и НЕ БЫЛО такого платежа. Когда она говорила им о том, что ПРЯМО ПЕРЕД НЕЙ лежат документальные подтверждения - ее перекидывали другому специалисту. В результате - УРРРРРАААА!!! Нашелся человек, который УВИДЕЛ эти деньги! И вот тут интересное - оказывается, эти деньги лежат на каком-то "ничейном" счету, на котором "их никто не может видеть" И КОГДА они поступят на мой счет - никто сказать не может! На мой вопрос - Платеж от меня был? Ответ - да, теперь видим, что был. Вопрос - Дата платежа какая?  Ответ -13.06 Вопрос - Банк когда УЗНАЛ (получил) об этих деньгах?  Ответ - 13.06 Вопрос - Я свои обязательства выполнил? Ответ - Да Вопрос - ГДЕ ДЕНЬГИ? ПОЧЕМУ у меня ДО СИХ ПОР числится ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность? Ответ - Не знаю. Вопрос - КТО И КАК будет отвечать, за то, что ДЕНЬГИ я заплатил, но они до сих пор болтаются неизвестно где, ко мне будут применяться штрафные санкции и "принудительные методы взыскания"? Ответ - Не знаю. Вы можете СЕЙЧАС еще раз заплатить в кассе, и просрочки у вас не будет. Вот тут я уже не знал - смеяться или плакать! "Вы нам уже один раз заплатили, чтоб не быть виноватым, теперь заплатите еще"[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/achtung.gif[/img] В результате, составили заявление в "банк" за номером 555665. пришла СМС, что плановый срок предоставления ответа - 29.06! Интересно, сколько "повышенных процентов" и прочей гадости нарастет за это время? Теперь выводы: 1) "Банк" ООО"Хоум Кредит энд Финанс Банк" СОЗНАТЕЛЬНО задерживает прохождения платежей. И суммы "прокручивает" на каких-то "левых" счетах. 2) СОЗНАТЕЛЬНО не сообщает клиентам об образовании у них просроченной задолженности, видимо, чтобы потом навариваться на этом за счет штрафных санкций. Подобное, происходит РЕГУЛЯРНО. Вот только суммы СОВСЕМ - еще ни разу не терялись. Вопросы -  Что это за контора, в которой в разных документах разные суммы, некоторые документы не отображаются, другие документы отображаются некорректно или с АБСОЛЮТНО противоположным смыслом (пример - внесение, как ПОЛУЧЕНИЕ). Знает-ли Центробанк, об этих "глубокосекретных" счетах и стоит-ли им об этом сообщить. ГДЕ, в конце-концов, эти деньги? КТО ответит за ШТРАФНЫЕ санкции и отметки в кредитной истории? Жду комментарии от представителей "банка".   П.С. Извинения в виде тОртов/ цветов/коньяка/хрустящих денежных знаков - приветствуются!