Некомпетентные сотрудники!

Сложилась такая ситуация я взяла кредит в лето банке, через полгода появились деньги решила погасить кредит полностью. 16.03.2015 года написала заявление на досрочное погашение кредита и внесла сумму через терминал, который находится в отделении банка, (причем брала 120 000, и через полгода досрочно погасила почти эту же сумму 119 750 с копейками по моему точно не помню уже). Уже было успокоилась, но решила проверить погасился кредит или нет примерно через 2 недели позвонила по телефону горячей линии узнать, но там мне сказали, что заявление на досрочное погашение не было оформлено и предложили оформить. (зачем сотруднику банка выполнять свою работу непонятно, она наверное для красоты там сидит). В общем заявление мне оформили по горячей линии и сказали обратится поле 13.04.2015 в банк для получения справки, я пришла в отделение 14.04.2015 года мне распечатали справку, в которой ясно написано, что задолженности по договору нет, и имеется собственные средства, т.е. переплата в размере 2820 с копейками, сотрудник банка сказала мне, что эти деньги необходимо снять, чтобы счет закрылся. Я сняла деньги в том же банке и ушла со спокойной совести с мыслями, о том, что меня ничто не тяготит. И сегодня 16.06.2015 мне приходит смс на телефон с текстом, что у меня имеется просроченный платеж 2931.85 и начисляется просрочка. Я конечно в шоке. Обратилась опять в это же отделение, девушки сидящие там сделали изумленное лицо, мы написали претензию, самой этой девушки не было сегодня, заявление приняла другая, сказали в течении 5 дней моя претензия, (по тел горячей линии сказали от 5 до 30 дней) ответа в этом отделение мне не дали на сложившуюся ситуацию. Пришла домой решила обратится в службу тех поддержки, там еще веселее, мало того, что дозвонится очень сложно было, так еще и сбрасывали несколько раз и мне пришлось 4 раза объяснять ситуацию разным сотрудникам и в ответ была разная информация одни говорили, что задолженность не будет возрастать другие, что с каждым днем будет начисляться комиссия за просрочку. В общем кому верить не знаю, получается по вине сотрудника задолженность вовремя не списалась, так еще она мне сказала снять деньги чтобы счет закрыли, считаю что такие сотрудники не компетентны. Решила что жду 5 дней и если ситуация не решится или решится не в мою пользу обращаюсь к юристу и подаю в суд, так дела не делаются, все документы и справка с тем, что у меня нет задолженности у меня на руках. Прошу разобраться на вашем уровне в сложившейся ситуации. № договора 13692155. Отделение в котором все это время обслуживалась находится по адресу: г. Пенза.  1-й пр-д Онежский 4. Фамилия сотрудника: К-а (сначала принимала заявление на досрочное погашение 16.03.2015 и она же 14.04.15г распечатала справку и сказала, что нужно снять оставшиеся средства).