Сбой в работе терминала

04.06.2015г. в отделении Сбербанка г.Энгельса мной была предпринята попытка оплатить услуги ЖКХ через терминал в зоне 24. В тот момент, когда я вставила тысячную купюру в купюроприемник, экран терминала погас и ни на какие мои попытки "оживить" его нажатием клавиш, не поддавался. Подозвав сотрудника банка и объяснив ему проблему, услышала невнятное - ну, сегодня мы ничего сделать уже не сможем. Я говорю - может быть вы у меня какое-то заявление примите, а то потом доказывай, что ты не верблюд? Он направил меня к окошку администратора, где мне предложили заполнить бланк и написать от руки заявление, что я в принципе и сделала. Уже тогда меня несколько обескуражили некоторые моменты: - когда я указывала свой телефон, администратор сказала, что зря я поставила галочку напротив пункта, говорящего, что я хочу, чтобы о решении меня оповестили по телефону.. Видите ли они так не делают и мне придется приходить в отделение банка каждый день, чтобы узнать ответ.  - в момент заполнения бланка у меня возникали текущие вопросы по заполнению, на которые сотрудник банка отвечал неохотно и, как потом оказалось, не по нежеланию, а по простому незнанию. На следующий день мне заявили, что в бланке много чего не дописано и надо дописать. - этот же сотрудник банка, который принимал у меня заявление и бланк, попросил НЕ ставить в бланке дату обращения и только позже я поняла - для чего это было сделано. После звонка на прямую линию мне сказали, что мое обращение было зарегистрировано аж 10-го числа! Т.е. спустя 6 дней после моего обращения. Благо я сделала ксерокопию своего заявления. Надо сказать, что когда я попросила сотрудников банка сделать мне ксерокопию, они были крайне удивлены и спросили - а оно вам зачем? (Странный вопрос, не находите?) - опять же, этот же сотрудник банка, который принимал мое заявление, озвучил сроки рассмотрения претензии.. срок составлял с его слов 10 дней. Будучи человеком, легким на подъем, я заходила в банк еще пару раз и терпеливо интересовалась, не рассмотрена ли моя претензия. Зайдя в отделение банка 15-го числа, т.е. спустя 11 дней со дня подачи претензии, я услышала от сотрудника банка, что ответа нет, но есть крайняя дата ее рассмотрения. И это 16-е число. Я сказала - хорошо, зайду завтра. Настало 16-е число, в обед я уже была в отделении банка. Сотрудник банка взглянула в компьютер и сказала, что ответа до сих пор нет. Попросила не расстраиваться, ведь рабочий день не закончился. Я сказала, что приду вечером. В 17:52 я пришла снова и взяла талончик. Но тут появилась новая проблема - сотрудница, которая занималась этим вопросом, отпросилась и ушла, а в другое окно не вызывали. Прошел час, до окончания рабочего дня оставалось полчаса, девушка, талончик которой был следующим за мной, тоже начала заметно нервничать. Я не выдержала и подошла к другому окну. После моего возмущения и требования жалобной книги, сотрудница быстро нашлась, тем не менее по вопросу о рассмотрении претензии мы все равно не продвинулись. Ответа так и не было. Сотрудница набрала телефон помощи, где ей ничего вразумительного, как я поняла, тоже не ответили. ЕЕ фраза, прозвучавшая во время телефонного разговора "...когда - позже? человек приходит не первый раз...." меня разозлила еще больше. Я поняла, что сроки рассмотрения претензии размыты до бесконечности. Я поинтересовалась у сотрудницы банка о моих дальнейших действиях, на что получила ответ - звоните на прямую линию, они помогут вам составить еще одну претензию. Через 5 минут после нашего разговора я уже звонила по бесплатному номеру 88005555550. В разговоре с оператором выяснились новые подробности о сроках рассмотрения претензии. Оказывается, что это не 10 и не 12 дней, а от 5-ти до 25-ти дней. Ждите, так сказать. В связи с этим у меня возникает вопрос - а с какой стати я должна ждать 25 дней СВОИ ДЕНЬГИ??? Я что, вкладывала их во что-то? Или банк мне вернет проценты за удержание им моих денег??? Этими деньгами я должна оплатить сыну замену паспорта, сроки которой предусмотрены государством, а именно - месяц! И если я в течение месяца не оформлю все нужные документы, на меня налагается штраф в сумме 2000 рублей. Если у Сбербанка много лишних денег, думаю, он может рассматривать мою претензию и год, а потом оплатить все штрафы, связанные с этим. ПС: второй мой звонок на прямую линию так же особых результатов не дал. Единственное - мне уже по привычке озвучили новые сроки - от 5-ти до 30-ти дней. Когда я сказала, что предыдущий оператор говорил о других цифрах, произошла легкая заминка и оператор быстренько "откорректировал" свой ответ. Честно говоря, мне уже не смешно. Я все могу понять - и что терминалы ломаются потому, что техника. И человеческий фактор оправдать могу. Не могу лишь понять неслаженность работы, нежелание улаживать конфликтные ситуации, увиливать и хитрить, выдумывать, а потом искать оправдание. Хотелось сказать - ребята, назовите мне КОНКРЕТНЫЕ сроки, в которые вы точно (!) уложитесь и я откорректирую свои планы. Я тогда не стану рассчитывать на эти деньги и буду искать другой выход из сложившейся ситуации. Но нет же. Это-то и раздражает. Вранье и уверенность в собственной правоте одновременно. Простите, ребята, но вам сегодня от меня кол! Надеюсь, ситуация скоро разрешится и у меня будет повод написать о Сбербанке хороший отзыв.