Перепутали карты

17.06.2015 15:38
3636
1
Оценка
1
Отзыв проверен
4 июня обратился в доп.офис №8621/0672. Хотел получить моментальную карту. То ли тогда действительно таких карт в наличии не было, то ли не хотели выдавать, не суть. Были планы оформить молодежную. Написал заявление. Вчера обратился в тоже отделение за получением карты. Две сотрудницы, а может и больше, искали карту более 10 минут, никак не могли найти. Девушка, которая оформляла мне заявление сказала, что в системе указано, что карта ВЫПУЩЕНА, но карты еще нет. И как только карта будет, она мне позвонит.  Придя домой, не удержался, и связался с КЦ. Девушка на линии начала читать сказку про срок выпуска карты... 16.06 истекал последний день изготовления. Советовала сегодня (17.06) обратиться в отделение вновь. Обратился. Операционистка, принимавшая у меня заявление, нашла карту, но... Я заказывал [b]Молодежную карту Mastercard Standart[/b], [i](сиреневая, с абстракцией)[/i] а пришла [b]классическая карта Mastercard Standart.[/b] [i](серая)[/i] Несмотря на то, что я не подхожу по возрастному ограничению для классической карты, карта была выпущена по чьей-то ошибке. Толи по ошибке той самой операционистки, толи по ошибке программы, куда вносились мои персональные данные, не знаю. Но факт остается фактом, вместо одной карты мне выпустили другую. Предложили переоформить карту. Пришлось снова писать заявление.  Во-первых, где гарантии, что во второй раз не будет осечки, и будет изготовлена нужная карта?  Во-вторых, почему из-за чьей-то грубой ошибки я должен снова ждать срок изготовления карты (7 раб.дней; с учетом доставки и прочими сроками - около двух недель)???  В-третьих, можете ускорить срок выпуска карты? Ошибка не моя, а ваша, и ждать еще один срок я не намерен. Повторюсь, не факт, что во второй раз будет выпущена молодежная карта, а не классическая или еще какая-то. Я вообще нисколько не удивлюсь, если на несовершеннолетнего будет выпущена кредитная карта, а не дебетовая.
Сбербанк
Сбербанк
2015-06-27T06:45:15+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. Данная ситуация возникла из-за некорректных действий нашего сотрудника. В настоящий момент в профильное подразделение отправлена информация о возврате уплаченной суммы за годовое обслуживание, списанной по карте MasterCard Standard, как только решение по этому вопросу будет принято, Вас об этом проинформируют. Также хотела бы отметить, что как только Ваша молодежная карта будет выпущена и доставлена в офис банка, наши сотрудники Вам об этом сообщат. Что касается качества обслуживания, то к сотруднику, по вине которого возникла эта ситуация, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Очень надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка