Траст

Необоснованно уменьшено тело вклада при закрытии в Траст-онлайн

17.06.2015 18:27
2681
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера по сроку должен был закрыться мой первый вклад МП, который открывался не в офисе, а в Траст-Онлайн и на котором оставалась минимальная сумма 3000=00. Однако вчера закрыть его не удалось - система всё время сообщала о том, что я хочу закрыть вклад досрочно. Горячая Линия проконсультировала, что закрытие будет возможным только завтра, когда вклад будет пролонгирован. Первый звоночек: это почему так, где это отражено в договоре? Сегодня я обнаружила, что вклад пролонгирован в сумме 3000=00 и оставила заявку на его закрытие с переводом средств на текущий счёт, так как перевод сразу на карту был невозможен (программа не предлагала карту в качестве возможной к пополнению). Второй звоночек:  это почему я не могу перевести средства сразу на карту? Возможно представитель банка объяснит мне, почему: 1. Вклад, открытый онлайн НЕЛЬЗЯ закрыть по сроку в ИБ? И я вынуждена "дарить" банку целый день бесплатного пользования моими деньгами? 2. Почему средства с закрываемого вклада нельзя сразу перекинуть на карту?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-23T17:13:41+03:00
"То есть на текущий счёт попало не 3000=00, а 2998=92? На Горячей линии мне не смогли объяснить логику этого" - укажите дату звонка и расскажите подробнее консультации. Укажите номер с которого обращались (на Makeeva@banki.ru).
ойрин
Ответ администратору (продублирован на указанный емейл). Консультировалась я 17.06.15 С домашнего телефона (указан в емейл). Девушка ничего не смогла мне внятно объяснить. Она утверждала, что это перерасчёт % за то, что я закрываю новый (после пролонгации) вклад раньше срока. Я просила указать, где я могу увидеть начисленными те%, которые перерасчитаны, ибо нельзя перерасчитать то, что НЕ было начислено. Но она мне ничего не смогла объяснить. Поэтому я и обратилась в НР. Сейчас могу предположить, что за 1 день 17.06. мне действительно начислили 1=09 на карту по старому вкладу, который невозможно было закрыть в ИБ по сроку 16.06. Фактически мне навязали пролонгацию и отняли 1=08, оставив 0=01, путём уменьшения тела вклада до 2998=92. Тогда как Станецкая утверждает, что день пользования моим старым кладом (17/6) они мне оплатили: "... За один день на сумму вклада были начислены проценты по ставке «до востребования»". Да, оплатили на привязанную карту 1=09. Но тут же из 1=09 отняли 1=08 за закрытие навязанного мне по автопролонгации вклада, которого не было бы, если бы в ИБ можно было закрывать вклад по сроку. По факту за счёт таких технических ухищрений банк фактически прикарманивавет себе % за день. Это хорошо, что я "вляпалась" на маленькой сумме. А если бы речь шла о АСВ (1400000=00)???
Траст
2015-06-18T17:13:48+03:00
Добрый день! 1) В соответствии с п. 4.4. Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «TRUST ONLINE» в НБ «ТРАСТ» (ОАО) исчисление срока вклада начинается со дня, следующего за днем зачисления суммы вклада на счет вклада. Соответственно, с помощью системы закрыть вклад, не нарушая его срочности, можно в дату, следующую за датой окончания срока вклада. За один день на сумму вклада были начислены проценты по ставке «до востребования». Также сумму вклада Вы могли получить в офисе Банка в дату его окончания, т.е. 16.06.2015 г.; 2) функция перевода денежных средств при закрытии вклада с помощью системы «TRUST ONLINE» на карточный счет будет доступна Клиентам в ближайшее время. Благодарим Вас за сообщение. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка