Банк, не уважающий ничьё время

16 июня в оперофисе на Краснопрудной мне с самого утра оформляли и к 15:30 (с 2-хчасовым перерывом) таки оформили "Карту Хозяина" (это не считая скоринга, стартовавшего 26 мая): операционист вручную повторно (как минимум) вносила ранее ею же внесённые в электронную Анкету-заявление сведения из моих документов в другие документы; в шаблонах этих документов почему-то были не те данные, которые запомнились мне при изучении тарифного плана "Карты Хозяина" (типа стоимости обслуживания) и она их корректировала и окончательную редакцию с моей подписью отправляла на проверку в головной офис (здесь как раз возник перерыв, потому что и мне тоже поработать надо: я ж не знал, что это такой ресурсоёмкий процесс и отгул не взял). После перерыва выяснилось, что всё ОК, КЛ уже на карте, а карта через каких-то 1,5 часа (опять что-то куда-то в очередной раз вносится, разносится, ...) уже получена. Хэппи-энд, ага... Дома в ИБ обнаруживаю, что в авторизованных списаниях уже есть какие-то 200 рублей с пояснением "Комиссия за обслуживание карты". Смотрю в полученное "Соглашение о кредитовании": 1-й год обслуживания - бесплатно. Звоню на горячую линию и... перестаю быть Хозяином с картой. Милая (по голосу) девушка разъяснила, что словосочетание "Кредитная карта с льготным периодом" несовместимо с "Картой Хозяина", поскольку это совершенно другой Тарифный план. С ежегодной комиссией 200 рублей и неинтересными для меня условиями. Примечательно, что ответственная сотрудница на Краснопрудной сегодня, когда я ей рассказал про эту несовместимость, рефлекторно спросила: "Так, а разве Карта Хозяина - не кредитная карта с льготным периодом?" Удачное название продукта, ничего не скажешь! В результате сегодня опять с 9:30 до 12:30, с учётом очереди, пытались (безуспешно) оформить смену тарифного плана, потом занимались закрытием ненужного мне продукта и опротестованием противоречащей Соглашению комиссии (пришлось заплатить, дабы инициировать закрытие счета). В процессе пришло понимание, что "уши растут" из бланка Анкеты-заявления, который мне дали для заполнения в офисе и в котором словосочетание "Кредитная карта с льготным периодом" применяется именно как название ТП (кто б знал?) Более ни в одном (!) документе тарифный план не прописан. Мы могли бы что угодно написать в "Соглашении", это уже, похоже, абсолютно ни на что не влияет и никто это не проверяет. В сухом остатке у меня на сегодня: карты - нет (и вряд ли будет 45 дней, пока не закроется прежний счёт), 200 рублей - нет, уйма времени - убита зря, и... - всё правильно? Персонал, вроде бы, и старается, но то ли никто в Банке не обеспечивает его нужными современными инструментами для быстрой и правильной подготовки документов по всей линейке продуктов, то ли никто не учит его этими инструментами пользоваться? Нельзя так, дамы и господа, не гуманно это. Ни по отношению к клиентам, ни к сотрудникам.