Обслуживание клиента!

Добрый день! Хочу принести свои извинения за задержку с ответом на Ваше обращение. Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в нашем банке. Ваш отзыв поможет мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Позвольте Вас заверить, что в банке сейчас проводится масштабная программа по борьбе с очередями, целями которой является снижение максимального времени ожидания клиентов в отделениях до 10 минут в обычное время. Но, в пиковые часы нагрузки, время ожидания специалиста может быть увеличено, и это, конечно, доставляет нашим клиентам неудобства. Должна прокомментировать причины длительного обслуживания в момент Вашего обращения. Дело в том, что 08.06.2015г. время обслуживания клиента было увеличено из-за сбоя в программном обеспечении. Система электронной очереди предназначена для грамотного распределения нагрузки среди сотрудников, чтобы клиент сократил время ожидания и быстрее решил свой вопрос. В этот день система функционировала в штатном режиме, никаких поломок не зарегистрировано не было, талоны выдавались исправно, все клиенты обслуживались согласно вызванному талону. Во избежание напряженной обстановки все клиенты были заранее оповещены о том, что проведение операции займет длительное время. Наши специалисты делали все возможное, чтобы помочь клиенту в самые короткие сроки, например, предлагались альтернативные способы решения вопроса. В любом случае, по результатам работы с Вашим обращением руководителю отделения рекомендовано усилить контроль за соблюдением стандартов обслуживания. Дополнительно с сотрудниками проведен инструктаж по улучшению клиентского сервиса. Я очень надеюсь, что такая ситуация больше не повториться, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.