Не списана сумма в счет полного погашения кредита

Добрый день! 17.07.2013 г. между мною и ОАО «Сбербанк России» (далее – Банк) был заключен Кредитный договор №1183128 (далее – Кредитный договор), в соответствии с которым мне был предоставлен кредит. В обеспечение исполнения своих обязательств по Кредитному договору оформлен Договор залога транспортного средства № 1183128/1 от 17.07.2013 г. (далее – Договор залога). Погашение кредита и уплата процентов за пользование кредитом должны были производиться в соответствии с условиями Кредитного договора ежемесячными аннуитетными платежами в размере и сроки, предусмотренные Графиком платежей - 17 числа каждого месяца путем перечисления суммы в размере, необходимом для осуществления текущих платежей в пользу Банка, со счета по вкладу.Пунктом 4.9. Кредитного договора предусмотрено,что Заемщик вправе досрочно погасить кредит или его часть без предварительного уведомления Банка, обеспечив наличие на счете №****** (далее – Счет вклада) денежных средств, достаточных для осуществления досрочного погашения кредита, а также подписать новый График платежей, учитывающий сумму досрочного погашения. Досрочное погашение кредита или его части осуществляется в сроки, установленные Графиком платежей для осуществления плановых ежемесячных платежей, а именно – 17 числа. 17.02.2015 г. я обратилась в Дополнительный офис №9038/01522 (далее – Дополнительный офис) с заявлением о полном  досрочном погашении кредита. Сотрудником Дополнительного офиса по состоянию на 17.02.2015г. была рассчитана сумма задолженности по Кредитному договору, которая мною была внесена на Счет вклада для полного досрочного погашения кредита по состоянию на 17.02.2015г. (дату планового ежемесячного платежа). После внесения вышеуказанной суммы мне был предоставлен новый График платежей, с задолженностью по кредиту - 0.00 руб. В этот же день справку, подтверждающую полное погашение задолженности по кредиту, мне не предоставили,  объяснив это тем, что такая справка будет выдана после списания денежных средств со Счета вклада.В марте 2015г. я обратилась в Дополнительный офис с целью закрыть Счет вклада и получить справки о полном погашении задолженности по кредиту. Однако, в этом мне было отказано, в связи с тем, что по моему Кредитному договору имеется задолженность и сотрудникам необходимо время, чтобы разобраться в этой ситуации, т.к. предоставленные мною документы (График платежей от 17.02.2015г. и приходный кассовый ордер 17.02.2015г.) подтверждают полное досрочное погашение.После этого я еще неоднократно обращалась в Дополнительный офис с целью получить документы подтверждающие погашение мною кредита по Кредитному договору. В результате чего мне было сказано, что внесенные мною денежные на Счет вклада 17.02.2015г. не были списаны Банком в связи с произошедшими «серьезными» техническими ошибками. 23.05.2015 г. с целью разобраться в указанной ситуации в Дополнительном офисе я оформила обращение физического лица №000101-2015-021057. Из полученного мною ответа следовало, что «с целью проведения мероприятий по корректировке по моему Кредитному договору» мне необходимо внести денежные средства на счет моего вклада. Обратившись в Дополнительный офис для уточнения суммы, которую мне было предложено внести на счет моего вклада, чтобы сотрудниками Банка были исправлены «серьезные» технические ошибки, мне была озвучена сумма в размере около 10 000 руб. Учитывая то, что мною в установленном законом и Кредитным договором порядке произведены все необходимые действия для полного и досрочного погашения кредита, в том числе, по внесению необходимой суммы на счет по вкладу, подлежащую списанию Банком в день очередного планового ежемесячного платежа (17.02.2015г.) и подписанию нового Графика платежей, [b]требую:[/b] 1) считать мои обязательства по Кредитному договору прекращенными 17.02.2015г.  в связи с их надлежащим исполнением; 2) предоставить мне справку о погашении задолженности по Кредитному договору; 3) предоставить мне справку о снятии обременения на автомобиль (Договор залога); 4) внести необходимую информацию в Объединенное кредитное бюро об отсутствии у меня задолженности по Кредитному договору.