Каков сотрудник, таков и банк

В мае 2015 г. я взяла кредит в Совкомбанке, который называется «Больше и дешевле». По телефону мне предлагали выгодный процент по кредиту и очень хорошие условия как положительному заемщику. На деле оказалось 32 %/, плюс страховка 40 тыс. рублей и еще карта Голд, которая мне в принципе не нужна… Ну ладно. Кредит взяла, на страховку согласилась, на карту тоже. Вечером уже дома, на семейном совете все обсудили и решили отказаться от страховки, т.к. планируем досрочное погашение кредита. Знаю, что страховка дело добровольное, и возможно от нее отказаться в течение 30 дней. 8 июня я обратилась в офис на Ломоносовском проспекте, где и получала кредит. Я обратилась к сотруднице, у которой получала кредит, З-й Е.Н. Сказала, что хочу написать отказ от страховки. Она была недовольна, мне показалось, она вела себя нагло и пренебрежительно. Сказала, что существует закон, по которому я не могу отказаться от страховки. Какой такой закон, о котором мы не знаем? Это обман! Потом она встала и ушла. Через некоторое время возвращается, спрашивает, что же я все-таки решила. Я ответила, что решения своего не поменяла и попросила у нее бланк заявления. Она сказала, что у нее нет подобного заявления, все закончились, протянула мне лист бумаги и сказала писать. Я попросила ее продиктовать, что писать, она сказала, что не знает. Наконец-то заявление написано, прошу поставить штамп «Принято» и сделать копию. Через несколько дней я позвонила на горячую линию, узнать про мое заявление. Заявление мое не нашли, сказали, что оно не было отправлено в работу. И сказали, чтобы я снова обратилась туда, где подавала и что мне должна прийти смс с номером заявления. Снова пришлось мне идти в банк. Это было 15.06. Работали уже другие сотрудники. Я обратилась к девушке (у нее светлые, собранные в пучок волосы). Описала всю ситуацию и попросила отправить мое заявление в работу. После долгих препираний она напечатала на листе бумаги фразу «Заявление в работе», поставила круглую печать и отдала мне. Мне этого было недостаточно и я сказала, чтобы отправляли заявление прямо сейчас и мне нужно, чтобы пришла смс с номером заявления. Она, я так думаю, не хотела отправлять заявление. Т.е. получается, что ваши сотрудники обманывают пенсионеров, таких как я, и наверное просто ждут и тянут время, пока пройдут эти 30 дней, чтобы потом от страховки нельзя было отказаться. Я была сильно возмущена таким отношением ко мне, и мне даже пришлось пригрозить прокуратурой. Только после этого другой сотрудник, кажется его зовут Андрей, принял у меня заявление, при этом отобрав непонятную справку, на которой стояла надпись, что заявление в работе. Мне пришло смс-сообщение с номером заявления ( № 6756774). На сегодняшний день мне звонили с горячей линии, уточняли по заявлению. Прошу вернуть мне страховку в счет погашения долга по кредиту.   Остался очень неприятный осадок от вашего банка, тем более кредит я беру не впервые. Я пенсионерка, мне тяжело ходить, а пришлось посетить два раза банк для того, чтобы быть услышанной. Мне даже не принесли извинения за подобное отношение.     Прошу провести беседу и обучение с данными сотрудниками (с З-й Е.Н. и девушкой-блондинкой), т.к. такие сотрудники  портят лицо банка, не умеют работать с клиентами, обманывают. Ведут себя пренебрежительно с клиентами, не хотят выполнять свою работу. Вы же цивилизованный банк, а сотрудники у вас - нет.