Досрочное погашение

Взял машину в кредит в декабре 2014 года. Все было не плохо пока банк не стал косячить. 1-е частично-досрочное погашение прошло нормально, за 30 дней сделал заявку прошел перерасчет. А вот со 2-м начались проблемы: заявку приняли за 30 дней, но вот когда прошло 30 дней и зачли сумму, то не правильно сделали перерасчет, а именно уменьшили не срок кредита, а сумму платежа. Когда я обратился в банк 17.04.2015 мне сказали, что я именно так сделал заявление (по телефону 16.03.2015), на вопрос где тому подтверждение (запись разговора) ничего не ответили и посоветовали написать обращение через сайт и ситуацию разрешат опять же через 30 дней. :) 17.04.2015 написал обращение и пришло подтверждение, что обращение принято и далее текст моего обращения. Прошло еще 30 дней от банка тишина, позвонил сам 17-18.05.2015 говорят ждите еще 30 дней и тут моё терпение лопнуло, на вопрос где гарантия того что через 30 дней мне все-таки ответят ответа не поступило. Я обратился на горячую линию рено, где мне сказали обращаться в салон. Приехал в салон (RTDS на Обручева) 16.06.2015 обрисовал ситуацию и сотрудники кредитного отдела сказали, что мне надо обращаться в банк и я стал звонить на горячую линию в банк и по громкой связи стал общаться с сотрудником. (и тут пошло веселье))). Девушка как она представилась (Яна К-а) изначально стала говорить, что по телефону заявления не принимаются, на что я сказал, что это действует с 1-го мая, а дело было в марте. Раза с 5-го (помогло то что я задал вопрос откуда у меня тогда вообще новый график и откуда он взялся?) она поняла, что я от нее хочу и пообещала перезвонить в течении дня. Воз и ныне там ни ответа ни привета.  Пока писал решил еще раз набрать 18.06.2015 13-50, в итоге посоветовали еще раз написать обращение и даже ни ФИО ни № клиента не спросила. На вопрос, где гарантия, что обращение будет рассмотрено ответа не было. Даже представляться не хотела позже на повторный вопрос сказала, что говорят при представлении только имя, а фамилию не говорят (странно?) и о чудо сказала что Мария И-а (может и от фонаря). В итоге ТИШИНА. Где каким образом найти управу на банк и заставить его работать корректно?