Обслуживание в ДО "Алексеевский"

В декабре 2014 г. открыл в Бинбанке вклад и золотую кредитную карту с 2% cashback (как вкладчику). В июне потерял указанную кредитную карту, заблокировал в мобильном банке и 10 июня обратился в ДО "Алексеевский" для переоформления кредитной карты. Заполнил заявление (на закрытие кредитной карты и оформление новой), вечером того же дня получил смс от Бинбанка - "заявку на карту будет рассмотрена, мы с вами свяжемся". По состоянию на 18 июня Бинбанк со мной не связался (не сообщил ни о каком принятом решении), в связи с чем я: 1. обращался 2 раза в Call-центр Бинбанка для выяснения судьбы кредитной карты (16 и 17 июня). Получил ответ: "Заявки в системе нет, ничего не знаем". Перенаправили звонок в ДО "Алексеевский", далее гудки, никто не берет трубку.    2. 18 июня лично поехал в ДО "Алексеевский" (талон P006). Менеджеры (сначала один, потом другой) сказали то же самое: "Заявки в системе нет. Вы действительно подавали заявку?!". В итоге: 1. завели повторно заявку на кредитную карту; 2. менеджер сообщил, что заявка отклонена верификатором. 3. причина отклонения - не можем сказать (2 менеджера и управляющий). Вопросы к Бинбанку ("Банку года 2014"): 1. По какой причине отклонена заявка на кредитную карту? Я же просто хотел перевыпустить  кредитную карту по причине утраты, а не оформить новую). При этом, отмечу, вклад в Бинбанке у меня остался (довольно большая сумма) и мои данные (в т.ч. место работы) не изменились за полгода. 2. Почему, если отказ, не приходит смс/звонок клиенту от Бинбанка. Почему клиент сам должен тратить время и разбираться о судьбе своей заявки? 3. Почему нельзя в одном ДО пополнить вклад, если он был открыт в другом? Во всех банках это можно, у вас нет. Как будто все ДО - отдельные организации. В частности, пытался пополнить в ДО "Алексеевский" 10 июня вклад, открытий в ДО "Проспект мира", на что получил ответ - пополнить можно только в том ДО, где открывали вклад.