Пропали деньги при переводе с дебетовой карты на кредитный счет

03.06  было осуществлено погашение задолженности на кредитный счет переводом с дебетовой карты с помощью сбербанк он-лайн. Операция прошла успешно, пришло смс-подтверждение, через сутки решил проверить поступили ли деньги, оказалось нет, позвонил в контакт центр, меня там успокоили словами "срок перевода до 3-х дней, ждите...". по прошествии этого времени деньги так и не появились на кредитном счете. Снова звонок в контакт центр, снова час потерянного времени, итог разговора: необходимо придти в любое отделение сбербанка и написать заявление о розыске средств. Приехал в Доп.офис №9013/0154 394068, Воронеж, улица Шишкова, 65. Написал Заявление, номер которого обещали выслать в течение суток. Прошли сутки - ответа нет, звоню в контакт-центр в надежде узнать судьбу моих кровных, в ответ: услышал, что ни о каком обращении они не знают, и предложили оставить новое, что мы вместе с сотрудником КЦ и сделали, номер так же обещали выслать в течение суток. Спустя сутки снова нет ответа, и снова звонок в контакт центр. снова новое обращение. На следующий день мне пришло смс с номером обращения 002204-2015-119972. Одно и 3!!! Победа казалось бы, но  спустя 2 суток решил позвонить и узнать, как обстоят дела с обращением? В ответ получил тираду всяких отговорок и обещание ближайшем будущем разобраться с моей проблемой. сегодня, уже 18.06 мне позвонили и в устной форме продиктовали ответ на обращение (номер которого так же не назвали). Объяснили, что недостаточно данных для решения данного инцидента. Отсюда вытекает несколько вопросов к сотрудникам банкам: 1. где мои деньги? 2. кто будет платить пеню за просроченный платеж? (дата платежа уже прошла) 3. кто мне пересчитает сумму платежа на следующий месяц? (так как сумма платежа была не маленькой) 4. почему такое отношение к клиентам?