Банк с секретами

Сотовый оператор Билайн прорекламировал услугу снятия наличных в банкомате с баланса сотового телефона. Поскольку были ситуации, когда с собой денег нет, а наличные нужны, услуга показалась интересной. Как партнер - Бинбанк со своими банкоматами. Раньше с данным банком дел не имел, но относительно недалеко обнаружил банкомат, и решил попробовать.   Банкомат по адресу: г. Москва, ул. Дубнинская, д.30/1 в универмаге был в списке банкоматов, которые участвуют в акции. Получил пин-код на телефон, приехал к банкомату. Облазил несколько раз все меню и не нашел нужного мне пункта. 17/06/2015 18-10. Позвонил по тел. 8-800-200-50-75. По опыту знаю, что если оператор спрашивает: "из какого Вы города", то вероятность помощи близка к нулю. Так и здесь. 1-й звонок. Девушка выслушала, поняла вопрос, проверила, что в Москве по данному адресу есть банкомат, да - участвует в акции, да - должен выдавать. Вообщем пыталась чем-то помочь, но конкретикой не владела и звонок сорвался. 2-й звонок. Девушка выслушала, поняла вопрос и поняла, что грамотно ответить не сможет. Поэтому сказала, что по данному адресу у банка банкомата НЕТ! Когда я возразил, что прежде чем ехать нашел этот банкомат в списке, что я перед ним стою, что уже звонил и ее коллега его тоже нашла, то банкомат после паузы нашелся, но по ее данным в акции не участвует, временно. "Временно, это значит, недавно перестал, а до этого участвовал?" - "Это конфиденциальная информация" - "А когда начнет участвовать?" - "Это секретная информация". Смысла общаться дальше не было. 3-й звонок. Парень выслушал, понял вопрос, проверил, что в Москве по данному адресу все-таки есть банкомат, да - участвует в акции, да - должен выдавать. Снова пройдясь по всему меню ничего не нашли. Продвинутая технология не сработала. Но Билайн деньги с меня уже списал и их надо получить в банкомате. 18/06/15 11-15. Нашел отделение у м. Тимирязевская и решил туда позвонить, узнать из первых рук, выдает их банкомат деньги с Билайна. Но у отделения нет телефона. Надо снова звонить на общий номер. Позвонил, но оператор не хотела меня переключать: а зачем? А Вы уже там были? А с кем-то там общались? Как Вас зовут? Как ваша ФАМИЛИЯ? Я спросил: паспортные данные диктовать? Девушка поняла, что фамилию я мог сказать не свою, сделала вид, что переключает, и сказала, что переключить не смогла.  Сказать внутренний номер отказалась категорически. Типа их нет. Ага. Пришлось ехать наудачу. И банкомат в этом отделении деньги выдал. А вопросы к банку такие: 1. Как ваши сотрудники могут видеть разную информацию по банкомату? 2. Вы перепрограммируете банкомат или укажите на сайте, что он в акции не участвует? Как быстро это случится? Я провел у банкомата, разговаривая с вашими сотрудниками, целый час. Какая-то обратная связь имеется? 3. Самое главное. К чему такая повышенная секретность. Почему нельзя указать телефоны каждого отделения? Почему без фамилии с отделением не соединяют?