Хамское отношение

Добрый день. Я являюсь клиентом банка Сетелем. В данный момент у меня с банком заключен кредитный договор от 2012 года на сумму 374 970 (триста семьдесят четыре тысячи девятьсот семьдесят) рублей. Ежемесячный платеж, установленный графиком платежей составляет 12 685 (Двенадцать тысяч шестьсот восемьдесят пять) рублей. "Датой платежа" назначено 17-е число каждого месяца. С марта 2013 года я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и доходов не имею, но не смотря на это, всегда регулярно оплачиваю кредит в размере большем, чем предусмотрен графиком и собираюсь это делать и далее. 17 июня 2015 года кредит был мною оплачен с помощью платежной системы «Сбербанк Онлайн» в размере 13 000 (тринадцать тысяч) рублей. Согласно Графика платежей и сноски (мелким шрифтом) «Под уплатой понимается списание Банком со счета Клиента денежных средств в погашение задолженности по Договору. Для этого Клиент должен каждый месяц в течение Срока Кредита своевременно вносить денежные средства в счет погашения своей задолженности по договору». Напомню, что и метод осуществления платежа, и счет зачисления, и счет банка получателя принадлежат ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 18 июня 2015 года с утра мне начали поступать звонки из банка. Трубку я брала, но сразу попадала на удержание и слушала «незатейливые мелодии». Хотя, мне не понятно почему, когда звонят из банка, ставят звонок на удержание (я всегда беру трубки). В 11 часов 33 минуты мне позвонила сотрудница (с номера +7 495 363 50 18), и не представившись начала со мной беседу. Я ответила на ее вопросы по поводу оплаты кредита. Далее неизвестная сотрудница на повышенных тонах «потребовала» записать адрес электронной почты для пересылки платежки. Я объяснила, что в данный момент записать его не могу, потому что нахожусь на улице с ребенком и плохо слышу разговор. Я еще несколько раз попросила ее представиться, на что получила отказ и разговор сотрудницы перешел на крик. Она «прокричала», что в этом случае поставит отметку, что кредит мною не оплачен и бросила трубку. Прошу выяснить личность сотрудницы и провести с ней беседу по поводу правил ведения телефонных переговоров (благо, что они прослушиваются) и предоставить отчет о принятых мерах в письменной форме. Придя домой, на электронный адрес (dolg@cetelem.ru), я попыталась отправила копию чека (подтверждающего платеж), но почта переполнена и письма не уходят(если необходимо могу приложить снимок экрана). То, что денежные средства поступают с таким опозданием внутри одного банка, от меня не зависит. Данный вопрос был разъяснен Верховным судом (если нужны разъяснение могу приложить описание прецедента). Датой платежа считается дата оплаты, а не дата поступления денежных средств. Рекомендую банку Сетелем урегулировать вопрос по сроку зачисления с ОАО "СберБанк России". Прошу прокомментировать ситуацию и дать аргументированные ответы на вопросы: - Будет ли установлена личность звонившего менеджера и какие меры будут приняты для улучшения качества обслуживания. - Почему я должна терпеть откровенное хамство от лица представителя банка Сетелем! - Каким образом я могу обратиться в банк и выслать документы, если элементарная электронная почта у них не работает, а, совершая звонки по горячей линии меня отправляют на сайт. Очень надеюсь на скорейшее разрешение этого вопроса!  В противном случае буду вынуждена обратиться на сторонние интернет-ресурсы. С уважением, Мария.