Самовольно заблокировали кредитную карту

Уважаемый Михаил, Благодарю Вас, что на протяжении нескольких лет Вы пользуетесь услугами нашего Банка. Рады, что Вы смогли подобрать удобный для себя продукт Банка. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с некорректным сервисом и обслуживанием в нашем Банке. Приношу Вам извинения за возникший инцидент, связанный с блокировкой кредитной карты. По описанной Вами ситуации Банком были проведены проверочные мероприятия. О результатах поясню следующее. В связи с изменившейся ситуацией на Банковском рынке была изменена и кредитная политика нашего Банка. К сожалению, 10.06.2015 г. пришлось временно ограничить лимит по Вашей кредитной карте в пределах той суммы, которую Вы использовали на данный момент. Обращаю Ваше внимание, что согласно условиям заключенного договора (раздел 3, пункт 4;7) Банк вправе вносить изменения в договор в одностороннем порядке с соблюдением требований ст. 310, 450 и 452 ГК РФ с учетом требований ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Отмечу, что условия договора, тарифы Банка являются общедоступными и размещаются в офисах Банка, на рабочих местах уполномоченных Банком лиц, в торговых организациях, сотрудничающих с Банком, а также на сайте Банка в сети Интернет. Относительно вопроса восстановления лимита хочу сообщить, что увеличение кредитного лимита возможно только по индивидуальному предложению от Банка. Как только такое предложение будет сформировано, мы Вас обязательно проинформируем. Михаил, также 10.06.2015 г. Вы обратились к сотрудникам Контактного центра для уточнения информации относительно уменьшения лимита и его увеличения. К сожалению, разговоры с сотрудниками не были найдены. Однако мы выявили сотрудника, допустившего ошибку, в результате которой была заблокирована карта. Информация доведена до вышестоящего руководства. К сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания. 21.06.2015 г. карта была разблокирована, о чем Вы были осведомлены. Я рада, что на текущий момент проблема решена. И я искренне надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.