Досрочное погашение ипотеки в Сбербанке

Сегодня пришел в отделение в 19.45, взял номер на досрочное погашение, увидел что передо мной 5 человек (за 15 мин до закрытия, при среднем времени обслуживания 30 мин на человека). Сел посмотреть, чем все закончится. Вызвали меня через 5 минут в другое окно, конечно же сказали, что досрочное они делать не умеют, а та единственная девушка, что умеет меня сегодня не примет. Настояв на своем я вышел из банка в 20.15, благодаря тому, что у 3-х человек не хватило терпения ждать.  Мною было написано уже 3 жалобы на это отделение по этому же поводу, в ответ слышал сказки про примем меры, донесем до руководства и пр. Прошел уже год, как я осуществляю платежи, ситуация не изменилась. Руководства отделения уже не было, но вряд ли общение с ней дало бы результат. К вам вопрос, в чем сложность нанять еще одно консультанта? Или хотя бы научить еще одну девушку проводить подобные операции? Что нужно с моей стороны, чтобы ситуация изменилась? Кому и что нужно написать? Может быть устроить флеш-моб человек 100 в это отделение на тему " а давайте придем и все дружно сделаем досрочное погашение на 1 руб."? Может нужно привлечь внимание СМИ? Напишите, что я должен сделать чтобы вы начали качественно выполнять свою работу? Я очень пожалел, что взял ипотеку в вашем банке.В другом банке клиенту, взявшему ипотеку, выделяет персонального менеджера с обслуживанием вне очереди, про вас хороших слов подобрать не могу.  Хочу похвалить ту единственную девушку в этом отделении, которая несмотря ни на что терпеливо принимает нас до последнего клиента (уходил от нее и в 20.30), перерабатывает и вежливо выслушивает наши недовольства.