Ввели в заблуждение с тарифом карты, непонятные транзакции в онлайн банкинге и списания!

У меня в БРС была оформлена транспортная карта без годового обслуживания. В апреле месяце карта была мной утеряна, о чем я незамедлительно сообщил им по горячей линии. Дело это было либо 18-го, либо 19-го апреля. На следующий день я пришел в отделение на Торжковской (в течение 3-х дней нужно было написать письменное заявление) написать заявление о утере и закрытии карты, а также хотел её перевыпустить. В процессе написания заявления меня заверили, что старую карту заблокируют и новую сейчас выпустят. Выдали карту, НО сотрудник даже не удосужился предупредить, что теперь у данной неименной карты имеется ежегодное обслуживание и тариф поменялся! Данное обстоятельство я осознал лишь в тот момент, когда мне пришло уведомление о списании 100 руб. в начале мая. Я решил проверить данное обстоятельство и зашел в онлайн-банкинг (благо данную карту по большей степени использую как проездной) уже 1-2 мая. К своему удивлению, я заметил, что теперь у меня числятся 2 действующие карты (1 украденная и 1 новая), с разными тарифами + был какой-то перевод на карту, которую я даже в глаза не знаю, в размере 100 руб. при мин. комиссии банка в 100 руб. (т.е. вся сумма ушла в виде комиссии, вообще не понимаю - разве такое законно?)! При попытке дозвониться в кол-центр мои опасении об обмане потребителя сотрудниками БРС подтвердились, а на попытки узнать куда ушел перевод с моей карты (ФИО и номер карты получателя) оператор сказала, что это невозможно (!). Сегодня решил чисто из интереса взглянуть, что там происходит. Теперь в онлайн-банкинге светится 1 карта ( ну хоть на этом СПАСИБО)  и ЕЩЁ раз списано 100 руб. ( повторно? не понятно уже за что собственно, ведь обслуживание ГОДОВОЕ). В общем вывел все копейки/остатки, иду закрывать карту и больше в БРС ни ногой!