Волокита с зачислением денежных средств

В течении года являюсь "счастливой" обладательницей кредитной карты НБ "Траст" 52** ... 56**. Вечные проблемы с зачислением денежных средств, которые вытекают в штрафы и просроченные задолженности. Итак, по порядку... на примере 2-х последних месяцев... 17.05.2015 в 00.57.43 по Москве мною произведен электронный платеж на сумму 7000.00 руб., о чем мне тут же приходит сообщение из вышеуказанного банка, о том что денежные средства авторизированы, захожу в личный кабинет интернет банка - то же самое, информация уже есть... 19.05, 20.05, 21.05 - звонки из банка, о штрафе, о просроченной задолженности, которая не списана 18.05, т.к. отсутствуют денежные средства на счету. Спрашиваю о смс от банка, о информации в выписке из личного кабинета, на что оператор мне отвечает, что "не знает куда я там смотрю, а они ничего не видят". В итоге штраф, т.к. увидели они всё это только 21 числа. 17.06.2015 пополняю 12 000 руб, та же песня... смс... только вот выписку теперь в личном кабинете не посмотреть, остался только анализ, после введения новых правил с 15.06.2015... анализ же гласит последнюю операцию по карте 30.05.2015 по состоянию на сегодняшний день - 20.06.2015... Снова никто не видит денежных средств, звоню в платежную систему, отвечают, что денежные средства отправлены моментально, а вот зачисление - на усмотрение банка. Ув. руководство банка, мне Ваши эти "усмотрения" дорого выходят, причем у меня ещё подключен некий пакет услуг №5 за который я плачу ежемесячно фиксированную сумму, попросту страховка... ни разу меня никто не озадачился на тему, а может Анна Николаевна лежит на смертном одре и желает воспользоваться тем самым пакетом, за который уже год платит, нет, таких вопросов у банка не возникает, а когда я сама задала этот вопрос сотруднику - тот просто кинул трубку. Ну это ещё не всё, утро моё сегодня началось со звонка из банка в 07.03 утра по звонку, далее 07.11, спрашиваю правомерно ли мне звонить в это время, оператор, юный хамоватый парень уверенно заявляет, что ДА! С 7-ми утра, хамит. Далее звонит следующий, сразу отмечу, что вполне адекватный и без амбиций, объясняю ситуации, говорит "странно" на том и распрощались, если ему "странно", то как мне "странно" - Вам не передать. Иду читать ФЗ №353 от 21.12.2013, который гласит, что звонки могут осуществляться с 8.00 до 22.00 в будни и с 9.00 до 20.00 в вых и праздничные дни. Самое интересное, что есть с чем сравнивать, также в этом банке у меня кредит, с ним за год вообще НИКАКИХ ПРОБЛЕМ, плачу также - все доходит в течении суток, никаких пропусков, звонков, штрафов, не могу понять в чём разница?! Вывод: ДОСТАЛИ...считаю, что банка НАМЕРЕННО задерживает зачисление, а потом НЕЗАКОННО облагает штрафами, теперь намерена обратиться с этим вопросом во всевозможные инстанции... создам прецедент.