Навязывание страховки и отказ в выдаче дебетовой карты "ключ"

Здравствуйте. Мой брат захотел стать клиентом вашего банка и получить карту "ключ" дебетовую, пришел в отделение в г. Барнауле по адресу проспект Ленина д.2, подошел к сотруднице банка и попросил оформить ему данную карту, на что сотрудница сказала, что: "Хорошо без проблем оформим, но только обязательно нужно оформить страховку стоимостью 3 тыс. рублей" и что без этой страховки они эту карту не оформляют. Он позвонил на горячую линию его там заверили что никаких страховок на ДЕБЕТОВУЮ карту оформлять не обязательно. Сотрудник с горячей линии позвонил в офис сотрудникам офиса и разъяснил им эту ситауцию. Но они нашли новую "отмазку", что для выпуска дебетовой карты "ключ", нужно одобрение службы безобасности банка, и оно займет около 2 дней. Брат оставил заявку, ну и естественно через 2 дня с ним связались и отказали в выдаче карты. Я так подозреваю что никаких одобрений СБ банка не требуется для оформления данной карты и просто сотрудникам от чего-то не захотелось оформлять данную карту без страховки, и никуда они данные не отправляли. Потому что сам получал данную карту не так давно в офисе Московской области и никаких проверок СБ и навязываний страховок не было, и карту выдали в течении 5-10 минут.  Прошу провести служебную проверку по факту обязательного навязывания страховок сотрудником данного офиса, а так же отказа в выдаче моментальной неименной карты "Ключ". Жаль брат не записал ФИО сотрудника, но заведующая офиса была в курсе этого, и тоже разговаривала с моим братом и подтвердила все слова сотрудника. О результатах проверки прошу сообщить публично в данном отзыве. Я надеюсь вы примете мои слова всерьез и мне не придется писать жалобы в другие инстанции такие как ЦБ, Роспотребнадзор и другие. Надеюсь вы не пойдете по стопам Росгосстраха...