Некорректно проконсультировали, незаконно списали огромную комиссию

Очень хочу, чтобы мой отзыв прочитали представители Ханты-Мансийского банка Открытие, и хочу получить публичный корректный ответ по моей ситуации. Имею дебетовую карту MasterCard Gold тариф "Оптимальный". При получении карты согласно этому тарифу били установлены лимиты на снятие наличных в банкоматах без комиссии: 500 000 руб. в день\1 500 000 руб в месяц. Первый раз сняла деньги без особых проблем (правда, пришлось объехать пол-города - наличных в банкоматах не было). 18.06.2015г. возникла необходимость срочного снятия большой суммы. Приехала в банкомат, который находится непосредственно в офисе банка. Начала снимать деньги, денег в банкомате, как всегда, оказалось мало, поэтому выдавал он мне мелкими суммами. На карте изначально было 436 000 рублей. Я сняла 35 000 руб. разными суммами и обнаружила, что с меня списали комиссию 3500 руб (!) - 10%! Я тут же обратилась в отделение к специалистам для разъяснения. В Барнауле было 9 часов утра - у них ничего в программе не было видно, за что списано, сказали подойти в 12 часов (то есть в 9 утра по Москве). Я оставила письменное обращение и покинула отделение. Деньги мне нужны были срочно до обеда, очень срочная покупка, поэтому я стала прямо на крыльце отделения названивать на горячую линию. В первый раз после верификации, мне подтвердили, что по моему тарифу действительно я могу без комиссии снимать 500 000 руб в день/1 500 000 руб. в месяц, но почему - то на моей карте стоит ограничение. Так я позвонила примерно раз 5 разным специалистам, и они все как один давали мне такую информацию, но советовали позвонить после 9 часов по Мск. времени для уточнения информации. Деньги я снимать уже боялась, так как  при снятии всех своих наличных с меня бы удержали в общей сложности 43 600 руб. Это, я считаю очень большая комиссия.  Просто беспредел. Дождавшись 9 часов по Московскому времени (у нас в Барнауле это 12 часов дня) я нова приехала в операционный офис банка и взяла у специалиста распечатку по моему тарифному плану, касаемо лимитов по снятиям. Специалист любезно мне предоставил данную распечатку, заверив своей подписью с указанием должности и датой.  После этого я ещё несколько раз позвонила на горячую линию, где меня после настойчивых моих просьб связали со страшим менеджером - она представилась Мариной. Ст. менеджер мне пояснила, что это технический сбой, что сегодня многие обращаются с такой жалобой, она зафиксировала мои данные, заверила, что комиссия списана незаконно и подлежит обязательному возврату. Я несколько раз у неё переспросила: "Если я сниму деньги, с меня спишут комиссию, точно мне её вернут?". Она меня заверила, что это ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, КОМИССИЮ ВЕРНУТ. Предложила мне перевести на какую-нибудь другую свою карту, я попыталась это сделать, но банкомат мне отказал в данной операции. Из-за срочности мне пришлось снять оставшиеся свои деньги, за это, как я и говорила, с меня удержали комиссию - 10% (43 600 руб.). Через некоторое время мне поступил звонок на мобильный телефон, специалист сказал, что звонок с банка Открытие, что готов дать ответ на моё обращение. Суть ответа была в том, что именно с 18.0.21 года у банка сменились тарифы, касаемо лимитов на снятия. Короче по моему тарифу я могу теперь снимать только 250 000 руб. в месяц, а за перелимит комиссия - 10%. За это она с меня и списана и возврату не подлежит. На мой вопрос: "Почему меня никто не уведомил о смене тарифов?", ведь я была в офисе банка, у меня смс оповещение (за которое я тоже плачу деньги), я звонила на горячую линию - никто меня корректно не проконсультировал!!! Вот так. Извинился и сказал, что это "досадное недоразумение" и такая вот "неприятная ситуация". После разговора с ним, я ещё 2 раза позвонила на горячую линию, меня консультировали так же как и с утра - лимиты 500 000 руб. вдень /1 500 000 руб в месяц. Я сделала аудиозаписи этих 2х консультаций. Приехав к себе на работу, я ещё раз позвонила на горячую линию, но уже консультировали правильно (по нашему Барнаульскому времени было уже 17 часов).  Я тут же поехала снова в операционный офис банка, по дороге мне позвонил менеджер нашего Барнаульского отделения, который мне дал подписанные тарифы. Сказал : "Екатерина Юрьна! Так выяснилось! У нас жеж тарифы сегодня сменились!" Очень смешная ситуация, и неловкая, и досадная". Но почему - то только для меня. Я опять написала обращение, теперь уже на возврат 43 600 руб. Этот сотрудник его зарегистрировал, на моей копии тоже поставил отметку о принятии. Итак, милый банк Открытие. Прошу Вас ответить здесь публично, это что такое? Материться тут к сожалению нельзя... но ... на горячей линии я уже всё сказала и про "досадное недоразумение" и про "неловкую ситуацию". ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ. На руках у меня тарифы подписанные, 2 аудиозаписи разговоров-консультаций с горячей линией. Меня никто не уведомил о смене тарифов. Пойду везде, и Роспотреб, и в Прокуратуру, и в ФСБ и везде. Я очень вредный человек, и вам дарить свои деньги не собираюсь. Ответ хочу увидеть публичный.