Разочарование после долгих лет сотрудничества

Достаточно давно являюсь клиентом банка, активно пользовался 2-мя продуктами  и был в целом доволен. Недавно Тинькофф Банк громко анонсировал запуск ипотечной платформы с несколькими банками-партнерами. Т.к. для меня этот вопрос был актуален, я решил оставить заявку в надежде на хороший сервис и оперативность, недвижимость ([u]на первичном рынке[/u]) была уже выбрана. Впервые проявил свой интерес по телефону 25.05, формально у меня приняли заявку со всеми данными и сказали, что еще свяжутся, весь процесс займет не более 2 недель. И начался балаган. Перезванивали, спрашивали 20 раз одну и ту же информацию, которую я ни раз говорил. Я высылал письма менеджеру со всей заполненной информацией и каждый раз звонили и уточняли “Для оформления ипотечного кредита на вторичное жилье нужно …” Стоп, я 20 раз сказал и написал, что интересует первичная недвижимость, неужели в таком банке отсутствует система CRM? Упомяну еще, что мне пришлось заполнить 3 огромных анкеты в каждый банк-партнер, подписать, отсканировать и отправить. В чем улучшение процесса? Сейчас все так работают, даже Сбер по почте принимает все документы. Я так и не понял роль Тинькофф банка в этой маркетинговой мышеловке. Где-то 16.06 со мной созвонился сотрудник Райффайзен Банка,чтобы уточнить данные. И одной из первых фраз было: “Вас ведь интересует вторичная недвижимость, тогда …”. Я, в очередной раз сдерживая эмоции, объяснил необходимость в первичном жилье. После чего на почту мне было прислано одобрение и подробная информация по ВТОРИЧНОМУ жилью. Занавес. Уважаемый, г-н Тиньков, купите сотрудникам CRM программу и контролируйте больше вот такие громкие и раскрученные проекты, а то клиенты начнут разбегаться.  P.S.  судя по тому, что на календаре 20.06 и прошел почти месяц с момента моего первого звонка, банк НИКАК не смог организовать ипотечный процесс.