Неудовлетворительное обслуживание!

Уважаемые, я требую незамедлительно разобраться со сложившейся ситуацией, иначе я вынуждена буду обратиться в прокуратуру и в суд. 30.07.2014 я оформила кредит на сумму 21 000 с копейками рублей при покупке абонемента в фитнес-клуб. Я подала заявление на полное досрочное погашение кредита 20.09.2014, приехала в отделение на ул. Спартаковской д.5, стр. 1, внесла полную сумму, но через неделю снова получила напоминание об очередном платеже. Я пыталась дозвониться в этот день в офиса спартаковской, но трубку никто не брал в течение нескольких часов. Я приехала в отделение банке, где после 2-х ожидания в очереди (в течение которых я все еще звонила в отделение банка) я выяснила, что мои документы были оформлены неправильно и платеж не был проведен правильно. Меня попросили написать заявление, в котором я указала фамилии и имена сотрудников и приложила к которому копии своих документов. К тому же я попросила поднять сотрудниц трубку телефона, на который звонила. Сначала они сказали, что телефон сломан, но в итоге подняли передо мной трубку и ответили на мой звонок. В связи с чем я написала еще одну жалобу. Обе жалобы были переданы мной сотруднице банка 30.09.2014. Ответ должен был предоставлен мне в течение 30-35 дней. Но в течение этого времени никакого ответа не поступило. Я звонила по горячей линии, где мне отказались предоставить какую-либо информацию, обосновав это тем, что это не входит в обязанности оператора. Мне сказали, что меня обязательно уведомят по результатам рассмотрения. Сегодня, 20.06.2015 я получила смс о необходимости внесения очередного платежа. До этого я не получала от банка никаких смс, звонков или писем. Я приехала в отделение банка на Комсомольском пр. 28, где получила ответ на свою жалобу (1, а не две), датированный 2.12.2014 (что нарушает сроки рассмотрения, предусмотренные банком). В данном ответе значится в первом же абзаце, что я "обязуюсь неукоснительно соблюдать условия предоставления кредита", и что 20.09.2014 я оформила-таки заявление на досрочное погашение кредита на дату 20.11.2014. Спрашивается, откуда такая дата? Мне сказали Ваши сотрудницы, что дата полного погашения рассчитывается из расчета даты подачи заявления + 31 день на рассмотрения. Откуда взялся еще 1 месяц? Мало того, меня интересует подлинность документов, оформленных, как я полагаю, "задним числом", из-за некомпетентной работы Вашей сотрудницы, которая принимала у меня заявление, за счет чего у меня возникли такие проблемы и мне приходится уже второй раз писать жалобу в Ваш банк. Поэтому прошу предоставить мне копии всех документов, которые касаются моего кредитования, его истории и закрытия. Прошу снять с меня все начисленные задолженности, которые легли на мои плечи по вине Ваших сотрудников, и внести изменения в кредитную историю, которая по Вашей вине была испорчена.