Неприятная ситуация

В ноябре 2014 оформила  в "Русском стандарте" кредитный договор. При оформлении мне были вручены: 1. Транспортная карта 2. Карта "Банк в кармане". В индивидуальных условиях договора в пункте "способы исполнения обязательств по договору" указано: денежные средства могут быть размещены на счете путем внесения денежных средств в кассу банк\банкомат банка\терминал банка. На словах сотрудником банка мне было сообщено, что вносить деньги для уплаты кредита я должна на карту № 2 (банк в кармане). В срок уплаты платежа я через банкомат банка "русский кредит" внесла на карту № 2 (банк в кармане) оговоренную договором сумму (19.12.2014), чек сохранила и сочла свои обязательства в этом месяце исполненными. Однако 03.01.2015 на мой мобильный телефон позвонил некто, представившийся сотрудником банка и в хамской манере с использованием угроз стала требовать, чтобы я немедленно пришла в банк и внесла деньги, т.к. никаких платежей на счет договора не поступало. 04.01.2015 при звонке на горячую линию банка сотрудница мне объяснил, что что к этой карте не подключена услуга списания кредита и поэтому деньги не списаны со счета, рекомендовала перевести деньги через он-лайн банк на карту № 1 (транспортная карта), что я и сделала. Но 09.01.2015 мне вновь позвонил некто, представившийся сотрудником банка и опять в хамской манере с использованием угроз стал опять требовать, чтобы я немедленно пришла в банк и внесла деньги, т.к. никаких платежей на счет договора не поступало. 10.01.2015 я опять позвонила на горячую линию банка, в этот раз мне было рекомендовано перевести деньги на номер договора, что я сделала и 11.01.2015 получила SMS-сообщение о поступлении денег на номер договора. 13.01.2015 я обратилась в отделение банка, которое наконец открылось после новогодних каникул, написала заявление-претензию с просьбой об ответе в письменном виде и  написала заявление о расторжении договора по карте № 2 (банк в кармане). В марте 2015  я получила письмо от 20.02.2015, в котором М-на М.В. (начальник отдела клиентской поддержки физических лиц) в котором мне сообщили, что в дату платежа на счете не была размещена сумма, указанное перечисление не было осуществлено и мне начислена неустойка за пропуск очередного платежа; факт предоставления некорректной информации сотрудниками банка не представляется возможным; а факт некорректного обращения со мной не подтвержден.  Итого: я своевременно внесла нужную сумму  в банк, о чем имею чек; способом, рекомендованным сотрудником данного банка и не противоречащим условиям договора. После этого меня неоднократно обхамили и я оказалась неплательщиком, вынужденным заплатить банку еще некую сумму дополнительно.  Очень печальный опыт.