Хамское отношение сотрудников к клиентам

Добрый день. 16.06.2015 обратилась в офис сбербанка по адресу пгт Монино, улица Красовского 12А. Обратилась для выпуска доп карты, на мою основную карту. А так же для подачи заявки на потребительский кредит. По электронной очереди попала к сотруднику банка К-ло Светлана, девушка была улыбчива и произвела на меня хорошее впечатление. Но увы, внешность обманчива. Я все разъяснила Светлане про выпуск карты и оформление кредита. 1,5 часа я и мой маленький ребенок находились в офисе. В итоге карту сотрудник открыть на мое же имя так и не смог, мы договорились о том, что она уточнит у руководителя, по какой причине программа не пропускает оформления. И как только разберутся с этим вопросом мне сообщат результат по телефону. Далее я приду в офис повторно и оформлю заявку на карту. Далее я заполнила анкету для потребительского кредита. Все необходимые документы у меня были на руках, 2 ндфл и тк. Но кроме анкеты у меня никто ничего не взял, Светлана сказала, что этот кредит с поручителем и ваши бумажки тут не уместны. Хорошо, я все заполнила и наконец с пустят 1,5 часа покинула офис. Ожидая звонка по поводу решения проблемы с выпуском карты, и по поводу решения ответа по кредиту наличными.   Вплоть до 19.06 я ожидала звонка, но его так и не поступило. Я пришла в офис что бы узнать, что с картой и какой результат с кредитом. По очереди попадаю к сотруднику Хв-ва Светлана, она смотрит в программе решение по кредиту и сообщает мне. Что я ничего не оформляла, я была в таком недоумение. Как не оформляла, где те документы которые я заполняла?  Моя копия паспорта. В итоге выясняется, что в этот день я уже 3 клиент который обратился в банк для того, что бы узнать решение по неоформленному кредиту. Я попросила позвать руководителя для выяснения обстоятельств, по такому хамскому отношению. На что мне ответили, вы можете ее не ждать. Она очень занята и вас не примет. Получается что сам руководитель Б-ва Е.А. разрешает сотрудникам забивать на подачи заявок и всего прочего. Раз уж не посчитала нужным выслушать и принять меры в сложившийся ситуации. Я прошу вас поднять камеры видео наблюдения, где очень отчетливо видно как рук-ль ходила по офису. Чем она была занята, для меня загадка. В итоге Хв-ва Света оформила мне карту доп минуты за 2. И назначила встречу на оформление кредита наличными в город Лосино-Петровск. Это уже не первый раз такое хамское отношения со стороны сотрудников к клиентам. Закройте тогда этот офис и распустите  штат. Раз уж в тягость им там работать.