Неправомерно начисленный штраф

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка, кредитный договор №12/1148/00000/400102. Сумма ежемесячного платежа за июнь 2015 года (по выписке из интернет-банка) составила 2623,87 руб. Оплатить необходимо было до 16.06.2015. 22.06.2015 я произвела оплату в размере 4000 руб. Сотрудник банка, звонившая мне утром с номера 8 906 581 09 ** сообщила мне, что сумма штрафа составляет 2000, а на мое возражение, что в договоре указана совершенно другая схема начисления штрафных санкций и меня никто не уведомил заранее, отослала изучать законодательство РФ и заявила, что никто и не обязан меня ставить в известность. Сотрудник банка заявила, что члены моей семьи больше не смогут взять кредит в банках, на основании того, что я не плачу по своему кредиту. Объясните мне, пожалуйста, какое отношение моя семья имеет к вашему банку и конкретно к сотруднику, который мне звонил? Вам же дано право обрабатывать только мои персональные данные или нет? Весь разговор с сотрудником банка записан, сам сотрудник поставлен об этом в известность. В итого штраф составил 1000, что тоже противоречит условиям Договора, заключенного с банком. Прошу разобраться: 1. На каком основании банк, начислил мне штраф за просроченную задолженность больше, чем указано в договоре. На каком основании банк поменял штрафные санкции в одностороннем порядке? 2.На основании вышеизложенного прошу банк пересчитать мне штраф по моему договору №12/1148/00000/400102 , произвести перерасчет штрафных санкций за июнь 2015 года.  3. Прошу поработать с персоналом на предмет доброго и отзывчивого отношения к клиентам, объяснить, что угрозы и запугивания не разрешены ни одной статьей ни одного кодекса РФ.