Оценка
Отзыв проверен
В банке у меня был открыт вклад "Максимум плюсов", с выплатой процентов на счет дебетовой карты. В феврале банк карту заблокировал. В ИБ рядом с картой светится надпись: "Карта временно заблокирована"
Причину блокировку сразу выяснять не стал, т.к. сумма начисляемых процентов - незначительна и не хотелось терять время на выяснение причины блокировки в вечных очередях Траста. Как оказалось - это была ошибка...
В июле вклад закончился, я заказал денежные средства, пришел в отделение с целью забрать все свои кровные и прекратить сотрудничество с банком. Но не тут-то было - банк просто так не отпускает своих [s]жертв[/s] клиентов.
Основную сумму вклада - отдали без проблем. А вот с процентами начались проблемы. Со слов операциониста они не могут выдать денежные средства, которые лежат на карте - предложили самостоятельно снять в банкомате. Далее разговор, примерно такого вида:
(Оперционист) - вы можете самостоятельно снять денежные средства в банкомате.
(Я) - к сожалению, я не могу это сделать, т.к. карта заблокирована.
(О) - почему?
(Я) - я-то откуда знаю. давайте вы это сейчас узнаете, и мне расскажете.
Далее, консультация с коллегами, поиск данных в Siebel-е, и резюме:
(О) - да ваша карта карта заблокирована. мы не видим причины, почему вам ее заблокировали. Что будете делать?
(Я) - О как? Да, я тоже хотел бы узнать, что вы будете делать? Как мне получить свои деньги?
(О) - Чтобы вы смогли получить свои деньги, вам нужно разблокировать карту.
(Я) - Что я для этого должен сделать?
(О) - Обратиться в отделение.
(Я) - Ну так я же уже у вас, в отделении. Давайте разблокировать.
Далее, очередные консультации с коллегами, поиск телефона некой "Натальи", которая может узнать причины блокировки, неудачные попытки дозвониться. В итоге, т.к. спешил и не мог долго ждать, минут через 10 плюнул, забрал деньги со вклада, карту и покинул отделение. А процентики так и остались лежать на карте :(
Банку оценка 2:
- за блокировку без уведомления и пояснения причин
- за невозможность снять деньги без карты ( а если бы я ее потерял? )
- за беспомощность сотрудников при операции разблокировки карты.
Траст
2015-06-23T18:26:26+03:00
Добрый день! Карта заблокирована по инициативе Банка в связи с отсутствием в Досье копии Вашего паспорта (4-5 стр.), полностью подписанной Анкеты –Заявления на получение карты. Для инициирования процедуры разблокирования карты просим Вас обратиться в офис, в котором был оформлен Договор на получение карты (ОО "Марьино") для подписания Анкеты-Заявления и снятия копии с Вашего паспорта.
С сотрудниками офиса «Войковский» будет проведена разъяснительная беседа.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Также хотим отметить:
1) СМС-сообщение о приостановлении операций по карте было направлено на Ваш номер телефона 02.03.2015 г.;
2) в случае утраты карта может быть перевыпущена по инициативе держателя карты, для этого достаточно обратиться на горячую линию Банка.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)