Ужасное отношение Сбербанка к своим клиентам

Я полностью разочарована снижением качества обслуживания, предоставляемого Сбербанком. За 10 лет работы с дебетовой картой Сбербанка никогда не сталкивалась с таким количеством ошибок и несостоятельности их оперативного решения, как в июне 2015 года. Началось все с того, что 13/06/2015 в Сбербанке проводились какие-то технические работы, в результате которых у части клиентов, которые в этот день совершали онлайн покупки, прошли списания дс, по непрошедшим операциям. И если 13/06/2015 на горячей линии в автоматическом режиме проходило информирование о том, что данная проблема будет устранена в течение 3-х рабочих дней, что вполне допустимо и я готова была ждать. То спустя 10 дней, оказалось, что банк в одностороннем порядке увеличили данный срок до 30 дней, т.е. целого месяца!!! Для меня это обман в чистом виде, мне ни один банк не дает деньги без процентов на такой период, тем более я не могу их забрать у банка на месяц в одностороннем порядке. Какое право сбербанк имеет забирать чужие деньги даже на месяц без согласия клиента??? Поскольку моя сумма составила всего 3430 руб., меня, безусловно, возмутил данный факт, но эта не та сумма, чтобы тратить целый день в душных офисах сбербанка, в которых час стояния в очереди можно упасть в обморок от отсутствия воздуха. Дальше - больше - 19/06/2015 я снова совершала оплату в онлайн магазине на сумму 11 447 руб, данная сумма была заблокирована на моей карте. Однако вечером я получила уведомление от магазина, что в связи с отсутствием одной из позиций, магазин провел и отгрузил заказ на сумму 6962 руб. Оставшаяся сумма 4485 руб осталась висеть в заблокированном состоянии. После звонка на горячую линию Сбербанка мне сообщили, что я должна написать данное письмо в службу поддержки и ждать 5 рабочих дней. Тут тоже я проявила понимание, поскольку, вины сбербанка в том, что магазин отгрузил заказ не полностью нет, однако остался вопрос, почему при предъявлении инвойса и переписки с магазином о том, что он отгрузил заказ частично и оставшаяся сумма должна быть разблокирована, мне все равно нужно ждать календарную неделю??? Итого в сбербанке заблокировано уже 3430 + 4485 = 7915 руб. Пиком разочарования была сегодняшняя ситуация, когда при попытке внести дс на карту через банкомат, он завис на несколько минут, я позвонила на горячую линию, и оператор сказал, что необходимо удерживать клавишу отмена, после чего банкомат вернул мне только карту и чек, где написано, что 21 000 руб, которую я внесла, были приняты. После этого на горячей линии меня проинформировали, что мне нужно ждать от 5 до 30 рабочих дней, пока мне соизволят вернуть деньги. Не знаю, как для других, но для меня сумма 21 000 руб, существенная, если прибавить заблокированные 7915, то это уже почти 30 000 руб. Объясните, если у меня это последние деньги, на что я должна жить, пока вы рассматриваете месяцами мои заявления??? Почему устанавливаются банкоматы, которые 6 дней в неделю не работают, а единственный день, когда они работают, они зависают и происходят такие ошибки? И почему суммы свыше 5000 - 10 000 тыс руб, не рассматриваются в особом порядке. У меня есть чек, что я внесла 21 000 руб, но она не поступила ко мне на карту, почему я не могу подойти с этим чеком и получить в кассе свои деньги??? То, что вы устанавливаете неисправное оборудование целях автоматизации и экономии человеческих ресурсов, которое постоянно ломается и большую часть времени не работает, не должно отражаться на моем кошельке. В данной ситуации я не допускала ошибок, чтобы нести наказание в блокировке 30 000 на месяц. Потратив почти 2 часа на выяснение ситуации на горячей линии и написании жалоб на сайте сбербанка и данном сайте, у меня больше нет никакого желания пользоваться услугами Сбербанка, кроме того, я считаю своим долгом проинформировать каждого знакомого о том, какое свинское отношение и отвратительное качество услуг предоставляет Сбербанк. P.S. не знаю совпадение или нет, но через некоторое время после написания жалобы на сайте сбербанка, 4 485 руб по ситуации от 19/06/2015 разблокировали - но честно говоря, от этого совсем не легче.