Статус рассмотрения претензий

Мое печальное общение с банком "Уралсиб" началось весной этого года, когда я решила открыть там карту, номинированную в евро. В конце апреля мне понадобилось снять определенную сумму со своего счета, и я пришла в отделение на Таганке, где открывала счет и получала карту. Банкомат евро не выдавал, и я обратилась к сотруднице банка с вопросом о том, можно ли снять деньги с карты в кассе без комиссии, или стоит снять деньги с предъявлением паспорта просто со своего счета (напомню, я пришла в СВОЕ отделение и могла совершить данную операцию). "Это же ваше отделение? В кассе комиссии по снятию с карты не будет", - заверила меня девушка. Я обратилась в кассу, предварительно продублировав свой вопрос о комиссии кассиру. Получила аналогичный ответ и сняла деньги. Из пришедшего смс я выяснила, что сумма списания отличалась от той, которую я получила. Кассир снова заверила меня в том, что "комиссии точно НЕТ", и я решила прояснить вопрос о своем балансе чуть позднее в интернет-банке. В интернет-банке я обнаружила, что комиссия все же была, порядка 30 евро. А дальше начинается самое интересное. Я обратилась в отдел претензий с просьбой донести до сотрудников информацию о том, что дезинформировать клиентов недопустимо и с просьбой вернуть мне комиссию, уплаченную не по собственной вине. Меня переключали со специалиста на специалиста раз пять, в итоге претензия была зафиксирована, однако ее номер не указан, так как он, якобы, присвается позднее, и будет мне или выслан смс, или сообщен в личной беседе сотрудником банка. Прошло больше месяца. Никто со мной не связался, ни смс, ни звонков. 9 июня я обратилась в отдел претензий еще раз и имела беседу с некой Дарьей Н-ой. Она мне сообщила, что претензия была, за номером 68230, но со мной, оказывается, связывался сотрудник банка и все разъяснил. Сотрудник банка не располагал информацией, когда и кто со мной связывался и какое решение по вопросу принято! Дарья Н-ва зафиксировала мою вторичную претензию (номер, которой, конечно же, не сообщается). На мой логичный вопрос о том, что делать, если я опять в течение 30 дней не получу никакого ответа от "Уралсиба", Дарья Н-ва меня заверила в том, что я могу оставить еще одну претензию. И так, как я понимаю, до бесконечности. 1) Какое решение принято по заявке 68230? 2) Какое решение принято по второй заявке?