Некомпетентность сотрудников и нежелание исправлять свои ошибки

23.06.2015 06:49
3587
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
"Клиент всегда НЕправ" сбербанк Круг третий предыдущая эпопея описана в https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8054112 На текущий момент установлено следующее 1) Сотрудник банка 27 мая являясь некомпетентным в области досрочного гашения потребительского кредита умершего заемщика перечислил от третьего лица озвученную самим сотрудником банка сумму необходимую для досрочного погашения на заблокированный дебетовый счет заемщика имеющий отметку о смерти. 2) С горем пополам 16 июня выдрали из сбербанка номер нашей претензии 0070070-2015-034824, которую оформила жена еще 4 июня (до этого гоняли по инстанциям - только толку было никакого) - письменного ответа до сих пор нет. Пока что озвучивает начальник отделения следующее: Хабаровск не может ничего сделать из-за заблокированных счетов и отметки о смерти, а Москва отфутболивает - исправляйте косяк на месте. И так продолжается по кругу не один уже раз. Сколько это будет продолжаться? Когда решится этот вопрос возникший по некомпетентности сотрудников сбербанка? Как я понимаю некомпетентность в этом вопросе является вопиющей и распространена на все отделения страны (судя по чтению отзывов на этом сайте) Может все-таки Марии Александровой хватит писать отписки и она найдет того человека, который исправит косяки своих сотрудников?
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-07T16:37:34+03:00
Добрый день! Спасибо, что написали нам о ситуации, с которой столкнулись. Я рада, что Ваш вопрос решен. Надеюсь в дальнейшем на наше сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
val68
2015-07-03T03:18:38+03:00
Выражаю огромную благодарность квалифицированным сотрудникам Сбербанка и сайту banki.ru в решении нашей проблемы. После Вашего вмешательства досрочное погашение кредита умершего заемщика произвели за 1 день. Справку об отсутствии задолженности получили по истечении 3-х рабочих дней. Спасибо. Рекомендую клиентам Сбербанка сайт banki.ru для решения проблем, которые не могут быть разрешены на нижнем уровне сотрудников банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка