Работа с обращениями граждан

Привожу свое письмо к Г.О.Грефу, направленное по почте и через E-mail [b]Президенту, Председателю Правления Сбербанка РФ Г-ну Грефу Г.О.[/b] Уважаемый [b]Герман Оскарович![/b] С Вашим приходом в Сбербанк в банке начались масштабные изменения, которые не могли остаться незамеченными его клиентами. В большинстве московских отделений Сбербанка исчезли очереди, работа сотрудников отделений стала четче, отношение к клиентам – максимально доброжелательное. К сожалению, не все пока удалось. О том, как работает претензионная служба банка, я поясню на конкретном примере. Я вернулся из поездки в США 29 ноября 2014 года.[b]05 декабря[/b] я получил СМС от Сбербанка о том, что моя карта заблокирована в связи с неоднократными попытками введения неправильного пароля. Мне было рекомендовано обратиться в отделение банка для перевыпуска карты и опротестования операций по карте. [b]05 декабря[/b] я подал заявление на перевыпуск карты и получил новую карту 15 декабря 2014 г. Опротестование операций в тот момент было невозможно, поскольку карта была заблокирована и я не видел какие по ней совершались операции.[b]19 декабря[/b] на мою электронную почту поступил отчет по карте, и я увидел, что имеется одна операция, которая просто не могла быть совершена мною[b]22 декабря[/b] я подал заявление с просьбой о возврате неправомерно списанных денежных средств. К заявлению была приложена копия страницы загранпаспорта с датой пересечения российской границы и копия первой страницы загранпаспорта. Эти документы подтверждали, что я вернулся в РФ 29 ноября 2014 года и провести спорную операцию (Код авторизации операции: 598206). 04 декабря 2014 года в магазине США на сумму $115.82 я никак не мог. Заявление было зарегистрировано за номером [b]000402-2014-01640[/b]. Дальше начинается самое интересное. Я регулярно звонил в службу поддержки клиентов Сбербанка и получал вежливые ответы: мои обращения находятся в работе. Иногда ответ немного менялся. Так в один из дней мне сообщили, что мое первое обращение закрыто, поскольку его объединили со вторым. Ждите ответа! - А сколько ждать?- Учитывая трансграничный характер операции – до 3-х месяцев. Я жду. Проходят 3, 4, 5 месяцев. Снова звоню в службу клиентской поддержки. Любезная девушка соглашается с тем, что все сроки рассмотрения претензий нарушены и предлагает подать в отделении новое обращение, поскольку на прошлое, скорее всего, ответа уже не будет. Что я и сделал, посетив в первые числа июня отделение Сбербанка, где я получал свою дебетовую карту. Не менее любезный молодой человек клятвенно обещал мне, что не позднее следующего дня я получу СМС с номером регистрации данного обращения. Как Вы, наверно, догадываетесь ни на следующий день, ни через неделю я не получил никакого СМС от Сбербанка по данному вопросу. Снова звоню на горячую линию и пытаюсь выяснить судьбу моих заявлений. Очередная любезная девушка соглашается со мной, что это полный беспорядок, долго советуется с руководством и заявляет: учитывая тот факт, что все сроки рассмотрения претензий нарушены они решили пойти на беспрецедентный шаг и соединить меня напрямую с исполнителем. Ждите звонка! Вам позвонят в течение недели! Как раз сегодня истекла неделя. Я очень ждал звонка из Сбербанка, но безрезультатно! В связи с вышеизложенным у меня появилось к Вам предложение, которое поможет повысить эффективность работы Сбербанка и сэкономить массу денег: распустите претензионную службу! Пусть претензии обрабатывает компьютер и по прошествии двухнедельного периода направляет просителю вежливое письмо с сожалением о том, что претензия не может быть удовлетворена. Со своей стороны, я обязуюсь не тратить более драгоценное время работников Сбербанка на пустые хлопоты, связанные с необходимостью отвечать на мои заявления (устные и письменные) и более обращаться с ними в банк не буду! Просьба закрыть мои обращения в банк. Считайте, что их не было. Никакого ответа я более не жду и тем более ходить за ним в отделение я не намерен! Примите мои пожелания успехов в дальнейшей работе, С уважением, хххххххххххххххххххххх, пенсионер Тел E-mail: