Никто не знает когда будет доставлена карта в офис

В этом банке у меня есть карта, на которую поступаю алименты на ребенка по исполнительному листу. Как-то зимой я заказала еще одну карту через личный кабинет прельстившись бонусами. Но потом одумалась, и не стала ее получать. Карта была уничтожена.  Но счет, оказывается, остается. И из-за того, что счет этот виден в интернет-банке, я  ошиблась и указала для перечисления средств не тот номер счета (без карты). И денежки туда поступили. Но в ПСБ невозможно снять деньги со счета, если у тебя нет карты. Т.е. возможно, но только при закрытии счета (45 дней ждать). Поэтому самым быстрым решением получить таки свои деньги из этого банка был перевыпуск уничтоженной карты, что я и сделала, оформив заявку в офисе на пр. Просвещения 6 июня. На прошлой неделе, в среду  17 июня, я увидела, что в интернет-банке для этой перевыпущенной карты стоит статус "отправлена в офис". На всякий случай, я перезвонила  на 8-800.. и уточнила точно ли она будет в офисе. Молодой человек сказал, что скорее всего да. В субботу 20 числа я приехала в офис, а карты там, конечно же, нет.  Дали номер телефона и сказали звонить в рабочее время, т.к девушка, работавшая одна в субботу не могла уточнить, где находится моя карта, руководства, говорит, нет. Видимо только руководство в курсе, где находятся клиентские карты. Помня о том, что карты привозят только по вторникам и четвергам, я позвонила в офис сегодня, во вторник, 23 июня (с момента заявки прошло уже 15 календарных дней и 10 рабочих). При звонке в офис, девушка сначала сказала, что у нее клиент и мне надо подождать (как будто я не клиент), потом сказала, что карты у них нет и надо перезвонить послезавтра. Когда я попыталась задать вопросы, она просто бросила трубку. Звонок на 8-800... тоже не привел абсолютно ни к какому результату, но там хотя бы трубку не бросают и могут послушать возмущения :evil: . Но на вопрос как долго мне ждать поступления своей карты в офис оператор ответить не может, т.к этой информации у него нет.  Т.е. никто не знает сколько должна ехать карта из Москвы в Санкт-Петербург, может это месяц или год :shock&fall: . Хотя когда я оформляла заявку, то мне было озвучено 5-7 (!) рабочих дней, а по факту уже 11 день пошел, и раньше, чем через 13 рабочих дней (20 календарных) я ее точно не получу.  Если бы я знала это раньше, я бы закрыла этот счет без перевыпуска, т.к не особо выиграла со сроками. И не пришлось бы платить комиссию за перевыпуск карты. Счет теперь я точно закрою, как только карту получу и сниму деньги, хотя планировала оставить эту карту. Потому что две карты мне в таком банке точно не надо.