Восточный Банк

Неправомерно начисленный штраф

23.06.2015 15:30
3157
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною, Лобода Екатерина Владимировна, 18.06.2015 был оплачен кредит №14/3205/00000/401015 в сумме 8000 руб (дата оплаты 18.06.2015 сумма r сумма к оплате 8030 руб, номер чека 9974, терминала ик0 276, время 16.16 по Владивостоку), 30 руб не были оплачены в связи с нежеланием сотрудников банка принять оплату через кассы и отказе размена денежных средств объясняя это непонятными техническими проблемами. Эти же сотрудники отправили меня в магазин менять купюру 1000 руб, вблизи таковых не оказалось. Поэтому, прибежав к компьютору мною была произведена оплата онлайн, подтверждение операции привожу: ChronoPay Transaction purchase От кого: ChronoPay Кому: LOBODA EKATERINA 18 июня, 18:18 Уважаемый покупатель! Это сообщение подтверждает произведённую Вами операцию по банковской карте через систему «ХроноПэй». Пожалуйста, сохраните это сообщение. Информация об операции Тип операции Списание денежных средств Услуга Осуществление платежа в погашение задолженности по кредиту в «Восточный экспресс банк» Номер счета 40817**********09670 Сумма списания 51.28 RUB Сумма зачисления на счет 50.00 RUB 18.06.2015 10:17:56 (время московское) Сервис платежей по банковским картам предоставляется ЗАО «ХроноПэй» По вопросам, связанным с вашим платежом, Вы можете обратиться в круглосуточную службу поддержки ХроноПэй: Телефон в России: +7 (800) 555-5667 (звонок бесплатный) E-mail: support@chronopay.com Благодарим Вас за пользование нашими услугами! ЗАО ХроноПэй (www.chronopay.com) CHRONOPAY B.V., Нидерланды, Центр "World Trade Center", башня C, 14-тый этаж, Стравинскилаан 1443, 1077 XX, г. Амстердам, Нидерланды, Тел.: 0031 20 79 401 10, Факс: 0031 20 79 401 20. Данное сообщение и все приложенные к нему файлы являются конфиденциальной информацией и предназначены только для частного использования физическим или юридическим лицом, которому они были адресованы. Итак, 18.06.2015 мною был произведен платеж 8050 руб. Далее, мне был произведен звонок из банка 23.06.2015с указанием об образовании просроченной задолженности в сумме 1800 руб. На мои вопросы о причине ее возникновения, мне сообщили, что 50 руб поступили 19.06 на счет и образовалась просрочка из-за недоплаченных 30 руб 1800 руб. Откуда такие штрафы, ведь в договоре указана совершенно другая схема начисления штрафных санкций и меня никто не уведомил заранее? Но, в ответ меня отослали изучать законодательство РФ и заявили, что никто и ничего мне не должен, процент начисления штрафов изменен в одностороннем порядке и моего согласия не нужно и пообещали еще и на меня в суд подать, что я оклеветала сотрудника вашего банка в том, что он неправильно назвал сумму гашения 8069 руб, хотя в чеке и смс оповещениях указана сумма 8030, 03 коп. Прошу разобраться: 1. На каком основании банк начислил мне штраф за просроченную задолженность больше, чем указано в договоре. На каком основании банк поменял штрафные санкции в одностороннем порядке? 2.На основании вышеизложенного прошу банк пересчитать мне штраф по моему договору №14/3205/00000/401015, произвести перерасчет штрафных санкций за июнь 2015 года и убрать их в полном объеме, т.к. мною был произведен платеж суммой 8050 руб. в срок указанных в договоре 3. Прошу поработать с персоналом на предмет доброго и отзывчивого отношения к клиентам, объяснить, что угрозы и запугивания не разрешены ни одной статьей ни одного кодекса РФ, а также указать на то, что существует статья 152 РФ о персональных данных, так как начали запугивать меня предметов обзвона всех контактных лиц. Я не против, просто платят не они.
Восточный Банк
Восточный Банк
2015-06-24T03:48:14+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что написали нам о произошедшей ситуации. Мы ценим Ваше мнение. Подобные отзывы позволяют обнаружить зоны, требующие особого внимания, благодаря чему мы можем оперативно отреагировать и принять необходимые меры. По итогам проведённой проверки было установлено, что размер штрафных санкций был изменен вследствие технического сбоя. Отмечу, что смежным подразделением уже выполнены все необходимые операции для изменения системы и порядка начисления штрафных санкций по Вашему кредитному договору до первоначальных условий, дополнительно произведен перерасчет ранее начисленных штрафных санкций, часть которых была отменена в полном объеме. Также профильным подразделением был направлен запрос на корректировку Вашей кредитной истории. Уверяем Вас, что руководством Банка будут применены все необходимые меры для недопущения подобных случаев в будущем. Пожалуйста, примите искренние извинения от имени Банка за доставленные неудобства. С уважением, Козырев Эльдар, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»
e.katerina_83
2015-07-09T03:25:24+03:00
Добрый день! Эльдар, Спасибо за быстрое реагирование и решение моей проблемы.
Зачтено

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка