Отказались проводить платёж, навязывают выпуск карты

Добрый день, ddwarf! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В первую очередь хотела бы отметить, что в настоящее время в нашем банке реализована услуга «Клиентская сессия». Услуга создана с целью исключить несанкционированный доступ к счетам в банке, поэтому для проведения операций по счетам предъявляется банковская карта и паспорт. Тем не менее, сотрудник банка не вправе настаивать на оформлении карты, по желанию Вы можете совершать платежи любым удобным для Вас способом. При этом отмечу, что при наличии карты можно получить доступ к удаленным каналам обслуживания и это не будет зависеть от режима работы отделения, можно будет осуществлять платежи и переводы с помощью услуги Мобильный банк или Сбербанк Онлайн. Подробная информация об этих услугах размещена по ссылке: http://sberbank.ru/ru/person/paymentsandremittances/payments/mobile. При проведении операции с использованием технологии «Клиентская сессия», ограничивается возможность несанкционированного проведения операций по картам и счетам, а также увеличивается спектр проводимых операций. Очень жаль, что инициатива банка вызвала у Вас негативные эмоции, но смею Вас заверить, что это сделано исключительно для удобства наших клиентов. Навязывание продуктов и дополнительных услуг не является политикой нашего банка, поэтому мы обязательно проведем с сотрудниками разъяснительную беседу о недопустимости повторения такой ситуации. Надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.