Не списался очередной платёж по ипотеке

Вчера, 23 июня, в СБ-Онлайн, обнаружил, что не списался очередной платёж по ипотеке. Сумма осталась висеть на счёте вклада "Универсальны". Необходимая сумма (с учётом неснижаемого остатка по вкладу) была на счёте аж с 19 июня (плановая дата платежа - 20 июня, в связи с выходными - до 22 июня). Удивился, позвонил в КЦ. Там подтвердили, что деньги на счете были в достаточном количестве на дату списания. И что они не списались. Причину они не знают. Но пропуск платежа уже зафиксирован и капают пени. Рекомендовали обратиться в отделение, поскольку по телефону они заявление принять не могут. Побежал в отделение. Достаточно быстро подошла очередь, девушка, пошуршав в компьютере выдала ровно то же самое, что мне сказали по телефону. Да, сумма была. Да, не списалась. Нет, не знаю почему. Это вам надо к ведущему специалисту в четвёртое окно. И перенаправила талончик туда. Но нас таких много, а ведущий специалист один. После более чем часового ожидания подошла и моя очередь (у меня же куча свободного времени в будний день в рабочее время, да? Ведь это только сотрудники банка работают, а бездельникам клиентам работать не надо, вот они в очередях и стоят). Ведущий специалист изучив ситуацию опять-таки озвучила то, что я уже слышал. Были, не списались, неизвестно почему. Технический сбой, наверное. И позвонила куда-то с вопросом - что делать. По результату звонка озвучили следующее: Надо сейчас в ручном режиме сделать перевод на ссудный счёт необходимой суммы, включая начисленные штрафы. Затем создать заявление в СД о возникшей проблеме, и ещё одно заявление в какой-то другой набор букв с просьбой отменить штрафы. При этом номер ссудного счёта девушка выписала откуда-то из недр системы на бумажку, вбила его в платёжку с бумажки и предложила мне проверить, что она его правильно внесла. Забавно то, что номер ссудного счёта не фигурирует ни в договоре кредитования, ни в дополнительных соглашениях. Поэтому проверить его корректность я никак не могу. Мне остаётся только верить, что девушка выписала правильный номер на бумажку. Да, этот номер можно посмотреть в СБ-Онлайн, но ещё раз подчеркну - в договорах он не фигурирует.  После того, как я оставил подпись на бумажке, я провёл в отделении ещё полчаса, в течение которых составлялись заявления в различные инстанции. После чего выяснилось, что никаких бумаг (кроме бумаги о переводе на ссудный счёт) мне не дадут. Потому что заявления эти - это внутренние заявления внутри Сбера, а вовсе даже не заявления от меня. А значит, что мне и давать ничего не надо, не моё это дело. А рассматривают такие заявления очень быстро (но неизвестно сколько), так что мне переживать не надо - рассмотрят и вернут излишне уплаченные штрафы. И если мне так не нравится - то я могу пойти встать в очередь к руководителю отделения и пообщаться с ней. А у них тут внутренние инструкции. По которым мне ничего давать не надо. К руководителю я стоять не стал. К тому моменту я провёл в отделении уже ДВА ЧАСА своего рабочего времени, так что побежал обратно на работу. Отсюда вытекают вопросы: 1) Если мне говорят, что это техническая ошибка Сбербанка, то почему требуют оплатить штрафы? 2) Почему заявление на отмену штрафов и возврат излишне уплаченной суммы - это внутреннее заявление сбербанка? А не заявление от клиента? Какие сроки рассмотрения данного заявления? 3) Не хочет ли Сбербанк оплатить пени за незаконно списанные штрафы? 4) Будет ли исправлена просрочка в кредитной истории? Я со своей стороны никаких просрочек не допускал. Средства поступали на счёт своевременно и необходимом объёме. Проверить, что там написано в заявлении на отмену штрафов я не мог, потому что это же не моё заявление, а внутреннее. Сможет ли Сбербанк дать мне что-то, кроме устного заверения, что всё исправили? Например письменное заверение, что всё исправили? :) 5) Я очень надеюсь, что подобная ситуация не повторится в следующий платёж. Мне очень дорого обходится рабочее время, проведённое в отделении Сбербанка. 6) Зачем вообще было гонять меня в отделение и морозить там два часа, если в результате никакого заявления от меня принято не было, а возможность списания сумм в оплату кредита и так прописана в доп. соглашении? Мне кажется, что надо как-то изменить подход. 7) Пока писал отзыв, зашёл в СБ-Онлайн и увидел, что по кредиту графа "Осталось оплатить" увеличилась по сравнению со вчерашним днём. Точно произошло погашение платежа от 20 июня? Или что-то там не провелось и продолжают расти штрафы?