Банк не дает возможность пользоваться моими деньгами

Уважаемый Клиент, 30.04.2015г. закончился срок действия Вашей карты Visa electron с магнитной полосой. В связи с тем, что функционал карт данного типа с 01.11.2014г. ограничен, Банк выпустил Вам карту Visa electron chip, стоимость годового обслуживания которой при отсутствии льгот составляет 300 рублей. Напомним, что до 31 декабря 2014 года в Банке действовала акция, в рамках которой все клиенты, имевшие карту Visa electron с магнитной полосой, могли получить взамен чиповую карту без взимания комиссии. Данным предложением Вы не воспользовались, от платной карты также отказались. Ваше утверждение о том, что в офисе Вам якобы сообщили, что при отсутствии действующей карты Вы и далее можете пользоваться счетом для совершения переводов, не соответствует действительности. Сотрудник Банка сообщила Вам о возможности использовать систему Интернет-Банк, что является корректным. В дальнейшем события развивались следующим образом. 23.06.2015г. в 14:26 Вы обратились в Службу клиентской поддержки с вопросом о том, как можно воспользоваться денежными средствами на карточном счете, если нет действующих карт, а также сообщили, что ожидаете на счет поступления денежных средств. В ответ Вам была дана корректная консультация, а именно, сообщено, что зачисление на такой счет возможно, перевод же непосредственно со счета при отсутствии карт невозможен. Также были перечислены два возможных способа воспользоваться средствами на счете: - Подать заявление в системе Интернет-банк о снятии наличных со счета без карты; - Подать заявление в системе Интернет-Банк о переводе денежных средств на другой счет. 23.06.2015г в 14:46 Вы подали заявление в свободной форме в офисе Банка, в котором распорядились перевести средства сразу после их поступления на Ваш текущий счет. Данное заявление не могло быть исполнено и было отбраковано в Управлении платежных карт по двум причинам: - денежные средства отсутствовали на указанном счете; - не была указана сумма перевода. О необходимости подать новое, корректное, заявление Вам было сообщено в тот же день в течение нескольких часов. К этому моменту денежные средства уже поступили на счет. Повторное заявление о переводе поступило 23.06.2015г. в 18:02 и было исполнено 24.06.2015г. в 15:42. До подачи второго заявления о переводе Вы также предпринимали действия, чтобы снять денежные средства наличными: 23.06.2015г. в 15:42 поступило заявление о снятии наличных денежных средств в размере, не предусматривающем комиссию, заявление автоматически одобрено в режиме реального времени, денежные средства сняты Вами в тот же день. 23.06.2015г. в 17:48 от Вас поступило заявление об отмене комиссии за снятие наличных по предполагаемой операции снятия оставшейся части поступившей суммы. Заявление было рассмотрено 26.06.2015г. в 14:17 (отказ). Необходимо отметить, что комиссия за снятие наличных денежных средств установлена тарифами и зависит от объема снятия наличных в течение календарного месяца, но не зависит от способа снятия – с использованием карты или без нее. Напомним, что указанная комиссия предусмотрена действующими тарифами. В ряде случаев, например, при получении заработной платы в рамках зарплатных проектов Банка, данная комиссия отменяется Банком на основании письменного заявления клиента. Однако, получение наличными денежных средств, поступивших в Банк из стороннего банка, не является основанием для ее отмены. Таким образом, Ваше утверждение, что Банк не дает возможности пользоваться деньгами, не соответствует действительности. Денежные средства, поступившие 23.06.2015., были частично получены Вами наличными в тот же день, оставшаяся сумма была переведена в соответствии с Вашим распоряжением на Ваш счет. То, что Вы не сняли денежные средства в полном объеме наличными в тот же день, было связано исключительно с Вашим нежеланием платить Банку комиссию в соответствии с Тарифами, а не с отказом Банка выдать Вам денежные средства. ОАО АКБ «Авангард»