Самовольное решение менеджера отделения

24.06.2015 15:47
2342
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При обращении в банк 19 июня 2015 г. для подписания документов на открытие расчетного счета для ИП, мной был представлен отказ от подключения услуг «СМС- оповещение» и «Мобильный платеж», в связи с чем эти документы были уничтожены (разорваны), а  мной подписаны лишь те анкеты и документы, где был прописан ОТКАЗ от этих услуг, т.к. я в них не нуждаюсь. Но, 23 июня 2015г. я получаю смс о том, что услуга все таки была подключена, и в личном кабинете Альфа-Бизнес Онлайн  было тому подтверждение. Все эти услуги стали  активны (смс-оповещение" и "мобильный платеж"). Прошу разобраться в данной ситуации  и предпринять меры наказания, т.к. это самовольное решение сотрудника банка неприемлемо, я как клиент изъявил желание ОТКАЗАТЬСЯ, а мне получается все это навязали, и еще, к тому же,  за дополнительные комиссии  (59 руб. мобильный платеж).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-13T10:52:21+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Банком проведено расследование и по его результатам с сотрудником, допустившим некорректные действия, была проведена разъяснительная работа. В настоящее время услуги SMS-оповещение и Мобильный банк "Альфа-Бизнес Мобайл" отключены. Комиссий за подключение данных услуг с Вашего счета не списывались. Примите, пожалуйста, наши извинения. Надеемся, данная ситуация не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением, АЛЬФА-БАНК.
yakostenko
2015-07-21T22:20:09+03:00
Благодарю за проведенную работу! Вопрос решен!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка