Одобрили потребительский кредит, но в момент подписания отказалась от 2-х видов добровольного страхования

Добрый день!!! Так как я являюсь добросовестным клиентом ОАО "Сбербанк" (далее Банк), 06 апреля 2015 г. Банк предложил мне потребительский кредит за хорошую кредитную историю на особых условиях 2 347 000 руб под 20,5% годовых на 60 мес с ежемесячным платежом 62836 руб. (предложение поступило на мобильный телефон в виде смс-сообщения). 08 апреля 2015 г я подала заявку на кредит по программе "зарплатный проект" и получила одобрение, на мобильный телефон также пришло смс-сообщение с одобрением. 09 апреля 2015 г при подписании кредита мне были предложены 2 вида добровольного страхования: 1) страхование жизни и утрата трудоспособности; 2) страхование от потери работы. При подписании кредитного договора я отказалась от данных видов страхования, т.к. страхование являться добровольным, мне ту же было отказано в дальнейшем кредитовании. На мое утверждение, что в договоре Банка нет пункта об обязательном страховании и что оно является добровольным, о чем говорит законодательство, о чем говорят на горячей линии и на сайте Банка, мне также было отказано в кредитовании, объяснив свой отказ тем, что данную сумму без страхования мне не могут выдать, руководитель банка на себя такую ответственность брать не будет. На мое предложения выдать кредит мне с добровольным страхованием жизни и утраты трудоспособности, я также получила отказ, также объяснив мне, что это один пакет страхования и выбрать какое-либо страхования я не могу. Также из-за отказа от страхования была предложена меньшая сумма кредита, объяснив это тем, что Банк без страхования не может предоставить при первичной проверке одобренную сумму. По данному спору в устной форме по телефону, я обратилась, как на горячую линию Банка, так и за консультацией к начальнику отдела качества клиентского обслуживания С-ной Н.А., созвонившись с руководителем Банка отделения 8593/00515 П-ной И.Н., мне была назначена дополнительная проверка в течение 3-х часов, по результатам которой С-на Н.А. обещала позвонить, но на этом общение прекратилось и дальнейших звонков не было. По полной детальной проверке стали проверять только после того как отказалась от 2-х видов страхования: 1) страхование жизни и утрата трудоспособности; 2) страхование от потери работы. На момент первичной проверки, мне звонил кредитный инспектор, которому я сказала на какие нужды беру кредит: моя семья приобрела квартиру, в которой хотим сделать ремонт и приобрести необходимую мебель, сделать небольшую перепланировку квартиры. Также кредитному инспектору, я сама сказала (он даже не успел меня еще спросить о наличии кредита), что в данном Банке у меня уже есть открытый кредит и открыта кредитная карта данного Банка. При вторичной проверке, которая вместо 3-х часов, длилась 4 часа, проверка моих данных не закончилась, мне постоянно поступали звонки для уточнения информации. После вторичной проверке мне также было отказано в кредитовании, объяснив свой отказ недостаточным доходом денежных средств с моей стороны и отсутствием поручителей. еще банк мне объясняет свой отказ в кредите тем, что первоначальная сумма кредита была одобрена не верно, т.к. заявку оформлял молодой и неопытный специалист и Банк не знает как был одобрен кредит, но это выяснилось именно в момент отказа с моей стороны от 2-х видов добровольного страхования, название которых я писала ранее. От одобренного кредита я не отказывалась и обратившись уже с поручителем, на отсутствие которого ссылался Банк я узнала, что Банк самостоятельно принял решение об отказе в дальнейшем кредитовании. 15 мая 2015 года мне позвонил сотрудник Банка с номера телефона 8(4742)42-15-00, к сожалению, он не представился, стал уточнять, отказывалась ли я от одобренного кредита и нуждаюсь ли я еще в кредите. Звонившему сотруднику я объяснила, что от кредита я не отказывалась, и рассказала о возникших трудностях в получении кредита, и что я хотела бы получить кредит. Сотрудник пообещал, что мне выдадут кредит без страховок, и что со мной созвонятся, и на этом все закончилось. С момента отказа от первичной подачи заявки на кредитования прошло более 60 дней, я 24 июня 2015 г вновь обратилась за потребительским кредитом в размере 700 000 руб на 60 мес в отделение банка 8593/00515. сотрудник стал заполнять анкету, при оформлении мне также были предложены 2 вида страхования, от которых я отказалась. Сотрудник стал уточнять у руководителя данного отделения Банка, о своих следующих действиях. После полученных указаний сотрудник перестал оформлять анкету, а отдал мне документы и сказал, что бы я заполняла сама, и на мои вопросы перестал давать компетентные ответы и дальше меня консультировать. Вследствие чего я была вынуждена обратиться в другое отделение Банка, где ответили на все вопросы и провели полную и подробную консультацию, за что большое спасибо!!! После оформления заявки, я стала ждать результата. Мне позвонил кредитный инспектор, задавал вопросы, и в том числе отказывалась ли я от первично одобренного кредита 08 апреля 2015 года, я объяснила всю ситуацию, на что инспектор ответил, что ему это не понятно как такое может быть. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и рассмотреть мои документы для повторной заявки.