Невозможно получить оригинал любого документа с подписью и печатью (справки)

16.08.2013 года в автосалоне "Форд" в г. Барнаул был оформлен автокредит (договор № 04100271347) на сумму 560 тыс. рублей, два года исправно платил по 18 133 рубля в месяц без каких-либо просрочек, пени и штрафов, страховал автомобиль по КАСКО два раза, предоставлял полисы. В 2015 году из-за роста тарифов КАСКО (с 40-50 тыс в год до 80-120-200 тысяч) при остатке задолженности 240 тыс. посчитал нецелосообразным продлять полис в очередной раз и для этого решил снять залог с автомобиля воспользовавшись услугой рефинансирования в другом банке. Вот тут и начались проблемы. Любой нормальный банк требует предоставить им ряд документов, в том числе заявление на досрочное погашение, заверенное банком Сетелем и справку для рефинансирования с определенными сведениями. Под "документом" любой банк или организация в Российской Федерации понимает оригинал - лист бумаги с синей печатью банка Сетелем и подписью уполномоченного сотрудника, выполненной чернилами! В банке Сетелем невозможно получить какой-либо документ! На все мои обращения мне отвечают, что они могут только выслать СКАНИРОВАННЫЙ образ, который можно забрать в единственной точке продаж на другом конце города, которая работает только до 18-00 (я работаю до 17-00 и еле успеваю добраться туда к 17-50!) и только по будням! То есть любой работающий человек лишен возможности обратиться к ним!  Но это еще не проблема! Проблема в том, что на данной точке сидит "кредитный специалист", у которого нет никаких полномочий, который ничего не знает, не имеет никакой печати или даже штампа, вся его функция сводится к распечатыванию присланного на его электронную почту скана (на мою электронную почту выслать невозможно по их правилам) - в результате мне выдают черно-белую распечатанную фотографию без оригинальных подписей и печатей! Я могу бы эту бумажку распечатать и сам, зачем мне мотаться через весь город к некомпетентному сотруднику без каких-либо полномочий? Мне подошла бы и заверенная копия сканированного документа(!), но как-либо заверять их же собственный документ категорически отказываются! Это невозможно, объясняют они! Нет печати, штампа, даже доверенности у сотрудника! Уважаемый банк Сетелем! Вы как-то очень свободно трактуете понятие документа! Внутри своей организации можете заниматься чем угодно, но будьте добры предоставить мне надлежащим образом подписанную или хотя бы заверенную копию документа! Разве это так сложно? Кто в г. Барнауле обладает хотя бы элементарной доверенностью, позволяющей ему взять на себя столь значительную ответственность собственноручно написать на Вашем документе "копия верна", поставить подпись и любую синюю печать или хотя бы штамп! Какая в этом сложность? Это элементарная совершенно обыденная процедура делового оборота любой организации, тем более речь идет о какой-то справке! По телефону горячей линии уверяют, что это невозможно! Такие у них правила, которые они установили сами себе! Единственный вариант, это получить данную справку по почте России. Ок, заказываю ее еще в мае, примерный срок ожидания называют 2 недели, данную справку почтой России мне отправили 26.05.2015 простым письмом, которое невозможно отследить, его до сих пор нет! Прошел уже месяц! Все, что они мне могут предложить это повторить все заново и подождать еще! У сотрудников банка нет никакой заинтересованности в решении проблемы клиента, даже такой пустяк повергает их в ступор, решительно нет никаких вариантов и путей для ускорения данного вопроса. Не с кем даже поговорить об этой проблеме! Буквально. Телефон на всю страну один единственный, это горячая линия, колл-центр у них в Саратове, единственный нормальный офис в Москве, контакты московского офиса и всех остальных засекречены! Телефонов не дают! Только адрес, именно той единственной точки, где сидит тот самый бесправный некомпетентный менеджер, который уходит ровно в 18-00 домой! Все что он может это распечатать черно-белую копию! Невозможно даже позвонить и ему! В колл-центре сидят какие-то роботы, отвечают на все мои вопросы и доводы одной и той же фразой "давайте закажем новую справку", в этот то раз точно все будет! Раз 5 уже пытался, результата нет! Прошло уже два месяца! Но это и понятно, у специалистов колл-центра другие задачи, обработать звонок и действуют они по стандартному алгоритму. Непонятно, почему не дают контактов или не переключают на человека, способного принимать решения в нестандартной ситуации! Например, мне для предоставления в Сбербанк надо было, чтобы в справке на рефинансирование присутствовали слова "просроченная задолженность", которая у меня равна нулю, стандартная же справка этих слов не содержит. Добавить эти сведения также невозможно! Они сами себе придумали правила согласно которым выдают только некие стандартные их справки, в которых этой информации нет! Их формирует компьютер и ничего с этим не поделать! Ну и традиционно в виде черно-белой копии (распечатанного скана), за которой надо ехать на другой конец города и поспеть обязательно до 18-00! При этом по телефону уверяют, что это и есть документ, надлежащим образом заверенный! Заключение! Уважаемые специалисты банка, объясните, в чем сложность заверить данный документ как делают все организации всех форм собственности в России! Договор я с Вами заключал в г. Барнауле, как мне здесь получить этот документ? Почтой России ничего не пришло (прошел месяц, хотя я и не уверен, что его отправили, подтвердить это как либо возможно?), есть ли у вас здесь сотрудник с доверенностью?  Прошло уже два месяца как я пытаюсь решить данную проблему, однако натыкаюсь на ваши чудесные правила! Я кажется с вами договора об электронном документообороте не заключал! Где мои справки? Сканы и чб копии не являются документами в юридическом смысле. Данные обстоятельства помешали мне обратиться за услугой рефинансирования даже в Сбербанк! Считаю, что банк Сетелем уклоняется от исполнения своих обязанностей по договору, не предоставляет документы, связанные с исполнением договора, нарушает мои гражданские права как потребителя, оказывает услугу ненадлежащим образом, а также создает препятствия для обращения клиентов! Что делать если ситуация нестандартная? Мне обещали не раз, что именно словосочетание "просроченная задолженность" будет в указанной справке, но раз за разом приходили одинаковые стандартные справки без этих слов! Пишу на этом сайте, так как больше не осталось способов как-либо достучаться до банка, который скрывается за единственным телефонным номером, с которого не могут никуда переключить, а также сами ни на что ответить, зачем нужна такая горячая линия? Контактные данные я указал, номер телефона не менял, мне необходимо решить данную проблему до конца этой недели! Так как досрочное погашение заказано и состоится 06.07.2015! А деньги на ваши счета идут удивительно долго! В случае отсутствия положительного решения проблемы мне придется заказывать новое досрочное погашение еще через месяц! Будет уже три месяца! Я буду вынужден обратиться с жалобами во все возможные инстанции начиная с Роспотребнадзора и заканчивая Центральным банком и прокуратурой!  Также прошу специалистов банка не ограничиваться ссылками на их внутренние правила, которые мне неизвестны и не могут быть известны! Объясните, почему нельзя просто заверить данный документ в г. Барнауле? Такая простая операция невозможна? Для чего вами введены эти правила? Приведите их текст, а также объясните, какое они имеют отношение ко мне? Я их не подписывал (ваши правила документооборота), почему вы не выполняете своих обязанностей как сторона по договору (контрагент)? Я со своей стороны договор исполняю полностью, а в ответ такое отношение!