Пенсионеры и Сбербанк

Место действия: г. Краснодар, ул. Игнатова, д. 16; Время действия: 12:30-13:30 / 24.06.2015; Уже ни в первый раз сталкиваюсь с проблемой несогласованного выпуска кредитных карт, подключением ненужных услуг, навязывания лишнего пенсионеру, а если быть конкретнее - моей матери Ботиной Надежде Ивановне - постоянного клиента, вкладчика Вашего Банка.   Ближе к делу: Клиент банка - пенсионер-инвалид пришла в отделение банка с целью закрыть вклад, снять денежные средства и удалиться. Имеем по факту: выпуск кредитной карты, подключение полного пакета мобильного банка, навязывания золотой карты и прочих услуг. Обман на лицо: пользуясь необходимостью закрытия вклада, сотрудник предоставляет на подпись необходимый пакет документов для выпуска карт и прочих махинаций, пользуясь затуманенным разумом и сознанием клиента, карта активируются, документы подписываются, вклад закрывается, через кассу средства клиенту предоставляются. Моя мама несколько раз повторяла, что карта ей не нужна, что она ее не открывала, ей просто необходимо забрать деньги вклада. Фактическая составляющая: сотрудник банка - девушка с темным цветном волос, крупного телосложения, обслуживала клиентов за 7-ым "окошком", возможно это была Александра Валерьевна (фамилию по этическим причинам указывать не буду), заявляя отказывающемуся от всех сторонних услуг клиенту: "Эта карта нужна мне". Т.е. сотрудник заявил клиенту необходимость выпуска данной карты в личных целях - выполнения плана + кредитный лимит в 20 000 руб. или около того на карту клиенту! В итоге клиент, ожидая закрытия вклада, под шум прибоя-кондиционера подписывает документы, которые не выдали в итоге клиенту ни в каком виде! Девушка-сотрудник, балансирует негодованием клиента путем разрезания карты и выводит ситуацию на более спокойный уровень, предварительно карта была активирована и подключен полный пакет мобильного банка. Все смс-уведомления присутствуют. Из всех документов клиенту выдали только отрывной талон к расходному кассовому ордеру и средства вклада, но ничего более, особенно по кредитной линии свежевыпущенной, активированной и разрезанной карты. Факт наличия выпущенной кредитной карты (последние цифры ****7586) и ее активацию по телефону горячей линии 8800-5555550 подтвердила сотрудник Банка Ирина. Настоятельно рекомендовала обратиться в другой офис СБ для подачи заявления на закрытие карты и закрытие мобильного банка.  Вопрос: это нормальная практика для Сбербанка? Все пенсионеры и данный соц-сегмент так попадает под раздачу? В предыдущем офисе умудрились за спиной клиент ещё и он-лайн банк подключить, выполнить вход и поставить клиента перед фактом! З.Ы. Очень понравилось, когда сотрудник банка называет клиенту остаток по счетам выше того, что есть на самом деле, намного выше, но не сообщает, что это будут кредитные средства после подписания бумаг. Вопрос 2: это вышеописанная схема мошенничества, произношением вслух сумм по остаткам на счетах громко и отчетливо регламентирована банком и является инструкцией для сотрудников?  Прошу Вас провести расследование по факту превышения должностных полномочий сотрудником Банка. Предоставить ответ о принятых мерах в отношении недобросовестного сотрудника. Я требую, чтобы были принесены письменные извинения моей маме, которая из-за таких людей, кто наживается на доверии и финансовой неграмотности пенсионеров, рискует своим здоровьем! Я хотел бы знать, какие меры дисциплинарного наказания были применены в отношении сотрудницы отделения № 8619/0150. Также необходимо клиенту предоставить копии всех документов по вкладу 42305810****2982 и заявления по выпущенной и тут же, якобы закрытой карте, заявление на подключение услуги мобильного банка. Спасибо. С нетерпением жду ответа.