Нарушение прав клиента

В банк 16.06.15 г была отправлена претензия, которой банк присвоил ID 166655. Если вкратце - мне многолетнему и действующему клиенту МКБ банка при оформлении вкладов была выдана дебетовая карта с бесплатным выпуском и бесплатным обслуживанием в течении всего срока (карта выдана в 14 г. до 20 г.) Внезапно она перестала приниматься в торговых точках и магазинах, при том, что карта внешне абсолютно неизменна и счет карты действующий и активный (подтвердили в банке). Для перевыпуска карты в банкинге- система указывает, что теперь обслуживание новых карт должно происходить по тарифам, так как карты к вкладам они больше не выдают. Но ведь в момент получения моей карты условия были другими и я ничего не нарушала из этих условий и карта перестала приниматься тоже не по моей вине. Через неделю, 23.06.15 я получила отписку по мейлу за подписью Б-вой Натальи из управления контролем качества. В отписке советуется еще раз проверить карту в другом терминале, бережно обращаться с картой, согласно условиям договора и надежда на дальнейшее сотрудничество. Эта отписка, которую я ждала неделю! На карте фактически заморожены мои средства, которыми я не могу пользоваться в магазинах и покупать продукты! Мне нужно получить простые ответы на мои 2 вопроса. А именно:1. Является ли перевыпуск моей карты на новую и обслуживание моей новой карты бесплатным, как и прежде в течении всего срока действия, несмотря на текущие изменения банка в отношении дебетовых карточек? 2. Если да, то каким образом оформить заявку в интернет банкинге, на бесплатный перевыпуск и бесплатное обслуживание в  течении всего срока - учитывая то., что система оповещает о том что карта переводится на обслуживание на клиентский тариф. Крайне возмущена таким подходом к своему давнему и действующему клиенту.