Банк меня обманул и присвоил себе мои деньги

Уважаемый Misha-95vbh! Спасибо, что написали нам о возникшей ситуации и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Хотим пояснить, что банкоматы и терминалы Банка являются технически сложными устройствами, в работе которых, к сожалению, действительно случаются сбои. При этом крайне важно отметить, что Банк постоянно осуществляет мониторинг работы устройств, как на предмет достаточности наличных средств в устройствах, так и на предмет корректности их работы, и в случае необходимости, оперативно осуществляет их сервисное обслуживание. В случае наступления сборной операции в устройстве самообслуживания Банка Клиенту действительно необходимо обратиться в Банк с заявлением. В рамках его рассмотрения Банк проводит определенные мероприятия (инкассация устройства, выявление излишков и т.д.), которые требуют определенного периода времени, после чего Клиенту предоставляется ответ Банка.. Срок рассмотрения подобных заявлений, как в соответствии с внутренними документами Банка, так и в соответствии с рекомендациями ЦБ РФ, может составлять до 30 дней. Крайне важно отметить, что указанный срок является максимальным и преминим только к сложным, неоднозначным ситуациям, при этом средний срок рассмотрения обращений указанного типа намного меньше. Сожалеем, что сбой в терминале Банка произошел у Вас повторно. Для Вашего удобствам заявление по факту сбоя мы примем у Вас дистанционно, без необходимости для Вас обращаться в офис Банка, для экономии Вашего времени и Вашего удобства. Просим дождаться звонка от сотрудника Банка с этой целью в первой половине дня. после принятия Вашего заявление оно будет оперативно рассмотрено, после чего Вам будет предоставлен ответ Банка. Дополнительно мы обязательно инициируем техническую проверку и обслуживание указанного Вами терминала с целью предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к возникшей ситуации, и мы успешно продолжим сотрудничество с Вами и Вашими близкими. С уважением, Новиков Александр