Потеря денег при попытке возврата страховки

Начну с того, что взял кредит в нашем чудесном Сбербанке г. Екатеринбург отделение 7003 на ул. Победы... как всегда всучив страховку жизни и здоровья, без них всегда отказ… сотрудник банка объяснила, что в течение 30 дней можно отказаться от страховки в заявлении, и денежная сумма будет возвращена в полном объеме на тот же расчетный счет. Заявление на добровольное страхование было оформлено 04.09.2014. Заявление на отказ и выход из программы добровольного страхования составлено и подписано 19.09.2014. По словам специалиста, денежные средства в размере 40 500 р. (100%  платы за страхование) должны были поступить в скором времени, к сожалению я не проверял факт выполнения данной операции… а просто выплачивал кредит. Через 10 мес. оплаты я решил полностью закрыть кредит, рассчитывая, что на моем счету лежит та самая сумма в размере 40 500 р. Но оказалось что ничегошеньки там и в помине нет и не было… все же оплатив полную стоимость кредита и расквитавшись с банком, обратился за данной суммой… на что мне ответил руководитель свердловского отделения «7003» Сбербанка России, К-ва В.С., что отправив повторный запрос по моему заявлению пришел отказ, т.к. необходимо было написать заявление на полный возврат страховки в течение 14 дней, а вы оформили 15 дней спустя (04.09.2015-19.09.2015) «не успели», хотя мне говорили о сроке в 30 дней… дальнейшие действия это написать новое заявление и вам от вашей суммы выплатят порядка 35 000 р. возможно немногим менее… было подписано новое заявление 23.06.2015 только почему-то К-вой В.С. (руководитель доп. офиса 7003) мой экземпляр мне не был выдан…????? Далее позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию, девушка из страхового отдела мне поведала, что мол из вашей суммы вычтут 57% и подсчитают не использованные месяцы страхования… какая-то не понятная формула… которую мне так и не продиктовали и не сказали как в точности производить расчет… Спросив у нее примерную сумму выплаты, мне дали ответ в чуть менее 20 000 рублей… вот работники кто что хочет, тот то и лепит «35 000», «менее 20 000». До сих пор денежки я так и не вижу и по ходу не увижу опять новое заявление писать придется, т.к. снова что-то да поменяется... дурят простого человека. Если понадобятся средства в Сбербанк ни ногой, принципиально. Как так может получиться, 10 месяцев мне по заявлению ничего не выплатили 40 500 р. Я мог бы использовать в своих интересах эту сумму, а моими деньгами пользовался банк, в конце концов, на том счету шла бы капитализация и я получал бы какие-то копеечки, а в итоге я и близко не получу свою сумму… спасибо СберБанку.