Бесконечное и бестолковое перенаправление при простой проблеме

Давно являюсь клиентом банка, разных его услуг и теперь решил открыть кредитную карту. (Кстати, уж не знаю, зачесть это в плюсы Авангарду или в минусы, но за последние пару лет не поступило от них ни одного маркетингового звонка с каким-либо предложением, хотя у меня адекватные операции по счетам и определённая сумма на депозите, прочие "в меру розничные" банки это всегда "возбуждает на активность".) Так вот, попытался это сделать он-лайн через публичный интерфейс, долго заполнял несколько экранов в режиме помощника, с любого из них нельзя было перейти на следующий, пропустив или неверно заполнив какое-либо поле экранной формы, но при нажатии на последнем из них кнопки "отправить в банк", получаю сообщение "в процессе отправки произошла ошибка". Ещё раз повторю - до сих пор ни одна из форм на ошибки не ругалась. Подумав, что причина может быть в браузере (хотя это был вполне стандартный IE11), я повторил попытку отправки в Firefox (v37), благо по специальному паролю можно восстановить почти 90% данных всех заполненных экранных форм - ошибка не исчезла. Попеняв на интернет, связность загруженность банковских серверов, решил повторить попытку на завтра - ситуация повторилась. Позвонив по номеру круглосуточной службы клиентской поддержки (495) 234-9898 от оператора, который даже не попытался меня идентифицировать, получил рекомендацию отправить письмо с описанием проблемы на ящик ****@avangard.ru, что тут же и сделал. На следующий день получил сверхинформативную отписку из одной строки: "обратитесь в службу клиентской поддержки 8-800...". OK, позвонил. Первый оператор, выслушав причину обращения и опять меня не идентифицировав, попытался куда-то перевести - через 1.5 минуты ожидания звонок прервался. Второй оператор потратил минут 5-6 на то, чтоб всё-таки сперва выяснить кто я (система что-то там тормозила) и лишь потом вернулась к сути обращения. И в результате ответ я получил рекомендацию снова написать письмо на какой-то ещё адрес с тем же содержимым, что я уже отправлял! Что имеем в итоге? Предположу, что в банке установлена какая-то CRM-система (иначе куда и зачем вводятся все идентификационные данные, которые запрашивает оператор?), но она либо крива, либо ей никто не пользуется, либо процедуры работы с ней не формализованы и не обязательны для служб поддержки - почему кому-то нужно выяснить кто я, а кому-то нет? Почему никому не интересно, что "старый" и надёжный клиент банка стучится во все двери с единственной проблемой, а его просто перенаправляют в "соседнее окно", где канитель начинается сначала? Почему 3-е подряд обращение порождает необходимость четвертого и все эти 4 точки входа никак информационно не связаны между собой? Почему 3 обращения от одного клиента не вызывают эскалацию проблемы внутри поддержки банка до уровня лиц, способных её решить, а вместо этого клиенту рекомендуют "пойти на очередной круг" в четвёртый раз? В общем, я расстроен и, судя по этому случаю, народный рейтинг Авангарда здесь как-то излишне накручен. Банк сделал первый уверенный шаг к потере меня, как клиента, благо я являюсь клиентом ещё нескольких банков (с проблемами в которых я пока не столкнулся).